《星巴克领先之道》

宋倩颖

《星巴克领先之道》深入解读了星巴克公司内部领导力的秘密，星巴克的成功始于它的使命，即“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。作者从领导力的视角出发，讲述了星巴克的领导者如何在经济低迷时期，坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则，不断提供高品质的咖啡并研发新产品，利用创新与科技，带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。本书作者约瑟夫?米歇利：美国著名资深企业顾问，重点研究企业、领导力以及办公室工作效率之间的关系。作为当代研究顾客体验的领军人物，米歇利每年要为各大公司员工演讲大约60次。

作者总结出星巴克全球长期可持续发展模式的五大原则：用心体验，充满激情；将爱注入，让信任流动起来；相互尊重，达成共识；广泛联结，让人们息息相关；学会珍惜，一路向前。最令人称道的是，星巴克领先之道所彰显出的五大原则具有很强的操作性，任何行业及企业都能从中得到启示。