郑州火车站

活跃着一支老年雷锋团

20多年来，有160多位离退休老人参与其中

为旅客提供开水，帮旅客寻找亲人，成立“困难旅客服务基金会”……

本报记者 栾月琳 文/图

郑州火车站，作为连接京广、陇海两大铁路干线大动脉的核心十字枢纽，客运高峰日均旅客输送量达十多万人。就在这南北旅客聚集地，常年活跃着一支老年人组成的志愿者义务服务团体，这就是郑州火车站老年雷锋团。

“五心服务”

为南来北往的旅客

排忧解难

63岁的姚淑英是郑州火车站老年雷锋团的负责人，2007年她从郑州火车站党委副书记、纪委书记岗位退下来后，担任郑州火车站关工委常务副主任和火车站老年雷锋团负责人，她向记者详细介绍了老年雷锋团的由来。

郑州火车站老年雷锋团成立于1992年，前身是由火车站离退休老干部牵头成立的郑州火车站关工委义务服务队。老年雷锋团成立以来，坚持义务服务旅客，为旅客排忧解难，还提出了“五心服务”，即热心、细心、耐心、用心、操心，全力打造郑州火车站窗口形象。

老年雷锋团成立之初，逢春运、暑运以及“五一”、“十一”小长假，都要为旅客义务服务。2014年8月，在郑州市文明办、市志愿者联合会帮助指导下，火车站老年雷锋团正式加入“文明使者”志愿服务站。市文明办帮助老年雷锋团在火车站东广场建起“文明使者”志愿服务站，6名老年团员固定在服务站与年轻的社会志愿者一起参加志愿服务。

“加入‘文明使者’志愿服务站后，老年雷锋团的义务服务开始向社会全面延伸，服务方式发生了很大转变，服务内容也更加丰富了。”姚淑英告诉记者，“现在有10多位团员注册社会志愿者身份，一年多来累计参加社会志愿服务2861次，服务时间达11906个小时，服务旅客69万多人次，有7名团员被认证为义务‘五星志愿者’，左春秀、赵显达两位老同志义务志愿服务时间更是超过2000小时。”姚淑英说。

八十高龄 每天坚持义务服务两小时

记者在火车站“文明使者”志愿服务站见到了老年雷锋团的“五星志愿者”、83岁的左春秀。老人一头白发、精神矍铄。左春秀是火车站老年雷锋团的首倡者和首任负责人，曾获2012年“感动中原”十大人物、2013年河南省志愿者服务“文明使者之星”，还获得过郑州铁路局道德模范、全国优秀离退休老干部荣誉。

有着66年党龄的左春秀从上世纪60年代起就在郑州火车站工作，1991年，左春秀从领导岗位退下来，担任郑州火车站关工委常务副主任，闲不住的她与管城区南关街办事处铁路印刷厂社区联合创办铁印社区“两代人工作站”，组织铁路离退休老干部、老职工义务辅导社区青少年学习，帮助在职铁路职工解决孩子课余教育的后顾之忧。

1992年8月，左春秀发动离退休老干部在客运高峰期到火车站义务服务，并倡导成立郑州火车站关工委老年义务服务队。那时的老年义务服务队协助车站查“三品”、为旅客免费送水、发放乘车指南、宣讲铁路安全知识、护送困难旅客登车，义务服务工作干得红红火火。

为了帮助有困难的旅客，左春秀发动老同志捐款建立“困难旅客服务基金会”，先后垫钱5万余元，为100多名旅客解决燃眉之急，服务队的老同志们因此被旅客誉为“铁路线上的活雷锋”。

现在左春秀因年龄和身体原因不再担任老年雷锋团负责人，但她仍然坚持每天义务服务两小时。

“河南人真好” 听到这声夸奖感觉比吃糖都甜

在老年雷锋团，记者看到一封来自宝岛台湾的感谢信，写信人毛启学是位82岁的老人。2014年12月1日，老人从台湾来郑，在郑州火车站向“文明使者”志愿服务站求助，希望帮助寻找一家安全卫生的旅馆。接待毛启学的是老年雷锋团77岁的“五星志愿者”赵显达。赵显达热情地帮忙联系住宿，又将毛启学送到宾馆。第二天，赵显达赶到宾馆，陪毛启学前往省民政厅办理相关事宜，之后又将这位老人护送到汽车北站，毛启学深受感动，回到台湾后，就写了一封感谢信。

在火车站志愿服务站挂着一面锦旗，上写着“助人为乐，无上光荣”8个大字，2014年6月25日下午5时左右，一名30岁左右的年轻人来到服务站，称自己没有钱，但想回陕西老家。赵显达发现年轻人神情恍惚，言语表达不清楚，还发现年轻人左手腕带有一个塑料标识带，上有“郑大二附院”字样和联系电话，并有患者名字。老人立即与郑大二附院联系，得知年轻人正是在该院住院治疗的患者，走失已经56个小时了，家人心急如焚。闻讯赶到的患者家人感动不已，当即拿出1000元钱表示感谢，被赵显达谢绝。随后患者家人给赵显达和志愿者服务站送来了这面锦旗。

在老年雷锋团收到的200多封感谢信中，有40多封是写给赵显达的。提起这些，老人脸上满是幸福的笑：“为旅客提供服务，能听到旅客说一声‘河南人真好’，那感觉比吃糖都甜！”

在老年雷锋团里 人人都是活雷锋

郑州火车站这支白发志愿者义务服务团体成立20多年来，先后有160多位离退休老同志参与其中，其间一些老同志已离世，也有一些老同志因身体原因不能继续参加义务服务。现在，老年服务团拥有团员62名，他们中间涌现出了许多像左春秀、赵显达这样优秀的老年志愿者，可以说在老年雷锋团里，人人都是活雷锋。

65岁的李林忠老人不善言辞，为旅客服务却是勤勤恳恳、任劳任怨。他曾多次帮助独自来郑旅游的青少年，也曾一整天陪着来郑寻亲的老人寻找家人，还曾护送迷路的孩子回家；76岁的秦昭禄老人是老年雷锋团的内勤，每天早早来到服务站，准备开水、打扫卫生，做好一切准备工作；85岁的离休老干部龚长水是老年雷锋团里年龄最大的团员，虽然年龄大了，身体也大不如从前了，但他仍然坚持每月十多次参加义务志愿服务。

“旅客需要什么服务，我们就提供什么服务！”这是每位老年志愿者遵守的格言。“文明使者”志愿服务站有一本《郑州火车站温馨服务接力卡》，是老年雷锋团与火车站衔接服务的接力卡，逢有老人、孕妇、病人、残疾人以及误车旅客求助，他们都认真为其填写一份温馨服务接力卡，凭着卡片进站，求助者就能得到火车站工作人员无微不至的全程式服务。服务站里还有一份《文明使者志愿服务站求助台账》，翻开这本台账，各种求助和所提供的帮助一目了然，小到为旅客提供开水、针线包，大到帮助外地旅客寻亲、为旅客提供紧急救助等，几乎没有什么是他们做不到的。

“一群白发老人，为党辛勤工作几十年，到了颐养天年的年纪，却牺牲与家人团聚的时间，走出家门，从事着不拿一分钱报酬的志愿服务，他们付出的是辛苦，得到的是快乐，体现出的是崇高的精神境界，实现了为他人服务的人生价值！”姚淑英说。