网购遇假货，

是忍还是认？

制假卖假，

罚到倾家荡产可好？

郑州全媒体新闻中心两会记者 张竞昳 赵柳影 北京报道

代表委员的

“朋友圈”

核心提示

读到一本好书，立刻摘出精彩段落，附上感悟，发微信分享朋友圈；逛街遇到突发事件或趣闻，第一时间掏手机录视频，上传网络，广而告之……互联网时代，随着智能手机的普及以及微博、微信的迅速发展，越来越多的人成为“自媒体人”。

一部手机，一个可以发声的平台；一个账号，人人都可以成为事件的记录者、传播者，参加全国两会的代表委员们，自然也不例外。那么，参加此次全国两会，他们最关心哪些问题？教育、医疗、交通、养老……这些民生话题，他们怎么看？郑州全媒体新闻中心两会报道团的记者成功加入代表委员朋友圈，“两会时间”里，我们将围绕代表委员眼中的热点话题，展开深入讨论。

“网络交易不是法外之地，第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部监管。让卖假货的企业无法经营，甚至被罚得倾家荡产，如此，假冒伪劣产品才能逐步消失，侵犯知识产权现象才能减少。”3月9日，国家工商总局局长张茅在十二届全国人大三次会议记者会上的鲜明态度，引发多方关注。2014年，中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，中国质量万里行投诉部统计数据显示，当年，全国各地消费者关于网购投诉量高达46882件。

你网购吗？买到过假货吗？如何破解网络成假货重灾区难题？网购话题在代表委员们当中迅速发酵：“事实上，制假售假问题并不只存在于网络，要根治网购假货这一顽疾，仅靠单一的治理商家店铺是很难的，还需要从平台机制和监管监督方面做出更多改变。”据了解，目前世界上已有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法，比如新加坡、美国、加拿大、韩国、澳大利亚。与发达国家相比，我国的电子商务仍处在起步阶段，还存在标准不统一、平台建设滞后、诚信度不高等问题。

你网购吗？

网友灿灿：必须网购啊，足不出户吃穿不愁，同城快递最快半天就到货，敢不敢再“爽”一点？网购不好，哪来那么多“剁手党”？

全国人大代表、三门峡职业技术学院副院长李勤：我本人特别赞成网购，自己也网购，有时候太忙顾不上，就让同事或者女儿帮我，我女儿的裙子基本上都是在网上买的。还有我的学生们，整天收不完的包裹。

全国人大代表、上蔡县朱里镇拐子杨村党支部书记张全收：我从不在网上买东西，我都在实体店买，网上那些东西看不见、摸不着的，心里还是不踏实。一句话，我对网购还是不放心。

你买到过假货吗？

全国人大代表李勤：楼上的是不是太保守了？网购有很多优点啊。省事又便宜，还能给想创业的人提供平台，有利于偏远地区的产品输出。这些都是传统店面实现不了的。我倒是没买过假货，一般都是听朋友介绍，看了他们买的好，我才下单。不过，楼上的担心也不算多虑，现在我们的网购确实存在一些问题，譬如夸大宣传、假冒产品、维权不易等。

全国人大代表、鹤壁市财政局建设科科长袁江华：我非常喜欢在网上买东西，也经历过不愉快。有一次看上了一件女装，商品介绍和评价都很好，价钱也不低，但是买回来之后发现质地特别差，根本不值这个价。不过人家老板有言在先，非质量问题不退换，只好留下来了。这应该不算假冒，算伪劣。后来我就只在无条件退换货的网店买东西了。

有问题该咋管？

网友灿灿：网购挺好的，不能否定它的价值，更不能因噎废食。其实，新事物的出现，跟宝宝出生是一样一样的，任其自由成长有可能长歪，这就需要有好的制度来管理、引导，促进其健康有序地向前发展。

网友南方：必须管！咋管？罚！重罚！做假冒伪劣、卖假冒伪劣都得罚，第三方平台监管不力，更要重罚！现在就是违法成本太低，才会有那么多胆大妄为的人。另外，买家也得提高素质，一不能无知，二不能知假买假，同样的东西，只愿掏实体店十分之一的钱，你觉得能买到真品吗？靠谱吗？多方监管或许行？

全国人大代表张全收：对，不能因噎废食。随着时代的发展，网购是未来购物发展的趋势。不过，是该给网购戴上“紧箍咒”了。建议从政府层面，对电子商务进行立法和监管，使其更好更健康地发展。

网友灿灿：楼上这个观点我赞成。必须加强政府和企业的沟通与合作，来共同破解这个难题。别光说网购，实体店铺制假售假问题也不少。什么夸大宣传啊，卖假货啊。至于售后没人管、维权难这些问题，我觉得线上线下都存在，掏腰包之前顾客都是上帝，付了账立马变孙子。其实在这方面，我倒是觉得网购服务更好一些，毕竟有第三方支付，淘宝还有“店小二”。

全国人大代表、纺织服装业商会会长、波司登集团董事长高德康：近年来，网购在拉动居民消费、促进就业、带动产业升级等方面发挥了很大作用。但“假货”的猖獗，使消费者、品牌商、平台商利益都受到极大损害。应多方协作，建立更高效的打假机制，净化电商平台，维护消费者的切身利益及品牌商权益。

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先看几组调查数据

买到假货，

超四成用户“忍了”

中国网购假货现象调查显示，有49.3%的网购用户因为“商品质量差，为仿制品”对网购有意见。其中，对网购体验不满的重要原因之一，并非产品本身粗制滥造，而是商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸张甚至欺骗。

49.3%

“哪些情况导致你买到假货”问题，58.2%的网购用户认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当，排名第二。

58.2%

21.9%

40.3%的网购用户在买到假货后，选择“忍了”，没有进行投诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比16%，他们的通常做法是拉黑这家店，以后不再光顾。

40.3%

32.2%

16%

在关于“网购假货存在的根本原因”的调查中，37.1%的用户认为主要责任在于平台不作为，任由假货滋生。排名所有选项第一位。

37.1%