本报讯（记者 宋建巧）15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。作为新《消费者权益保护法》的重要补充，《办法》如何保护消费者权益，又是如何惩处侵权行为的？昨日，市工商局对外发布了《办法》的亮点解读，以便于消费者深入了解，更好地维护自身权益。

拒绝“七日无理由退货”将获罚

“对不起亲，货品已经拆封我们不予退货”，15日起，网购7日内，电商再以这样的理由拒绝退货，将有可能面临罚款。

《办法》对新《消法》“七日无理由退货”规定进行了细化，列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形，有“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”、“未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”等情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝行为，将依照新《消法》第56条，最高给予50万元的罚款。

姓名性别均属个人信息

在新《消法》中，消费者的个人信息受保护权益正式被确认，但什么属于“个人信息”呢？此次《办法》给出范围，个人信息为消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等，能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

《办法》明确指出，经营者不得未经消费者同意收集、使用其个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或请求，或者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。有上述行为者，除法律法规另有规定外，由工商部门依照《消法》第56条对其进行处罚。

服务业侵权有了处罚依据

换个新汽车备件结果给换的是二手的；冰箱只是电机坏了，修理时压缩机也被换了新的……一直缺乏相应处理依据的服务业侵权行为，如今有了“紧箍咒”。

《办法》规定，对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或偷工减料、加收费用；从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或采取欺骗、恶意串通等典型损害消费者权益的行为，由工商部门责令其改正，单处或并处警告，处以违法所得3倍以下、但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。

护航消费者预付消费

美容、洗浴、家政等行业都青睐于预付款消费，但提前支付的钱款对于消费者来说，则存在着服务打折扣、资金不安全等隐患，预付消费也成为近年来的投诉热点。

对此，《办法》明确，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起，无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。