本报讯（记者 宋建巧）在“3·15消费者权益保护日”来临之际，昨日，市工商局专业分局组织召开了“红盾开放日”活动和汽车流通行业投诉热点行政指导会，通报去年以来我市汽车类消费投诉举报情况。

据统计，去年以来，市消费者协会专业分会和专业分局12315投诉中心共受理汽车类投诉、举报1947起，投诉内容主要涉及合格证纠纷、订（定）金纠纷、强制消费者购买指定商业保险、三包承诺不兑现、变相涨价乱收费等5方面。

销售汽车不及时给付合格证方面，有的经销商拖后十几天，甚至数月不给，导致消费者无法登记上牌和正常使用。订（定）金纠纷投诉中，经销商收取订（定）金时承诺不提车可以退，然而不提车需要退时却以种种理由推脱不予退款。强迫购买商业保险问题比较突出，主要表现在分期付款买车时。承诺三包，有的经销商找各种理由搪塞推诿，同时以驾驶员操作不当或者油品质量有问题为由将责任推向消费者。变相加价乱收费主要表现在紧俏车型及预付款购车，加价提得快，不加价向后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰，形成事实上的乱加价、乱收费。

该局将重点对汽车销售乱收费现象立案查处，严厉打击巧立名目、变相加价经营行为，对4S店虚假宣传、误导消费者的行为将依法查处、打击，还将加强对配件的监管，重点对汽车维修企业销售的汽车配件进行抽样检测，对经检测不合格的，立案查处。

合格证纠纷

订（定）金纠纷

强制消费者购买

指定商业保险

三包承诺不兑现

变相涨价乱收费

周悟空 制图