本报讯（记者 宋建巧）昨日，省工商局组织召开了汽车经销企业行政约谈会，对外通报了2014年度、2015年“3·15”期间全省12315受理汽车类消费投诉举报情况。汽车质量、售后服务、虚假宣传及购车合同成为消费者投诉举报热点内容。

汽车类投诉同比增长近两倍

去年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车类消费投诉4712起，较上年同期增长191.04%，涉及金额216.83万元，为消费者挽回经济损失373.22万元。其中涉及大众品牌的投诉有236起，举报11起；涉及奔驰品牌的投诉有39起，举报1起；涉及日产品牌的投诉有77起，举报1起；涉及比亚迪品牌的投诉有62起。

2015年“3·15”国际消费者权益日期间（3月14日~15日），全省12315热线共受理汽车类投诉106起，较上年同期增长58.21%。其中涉及大众品牌的投诉有7起，举报1起；涉及奔驰品牌的投诉有1起；涉及日产品牌的投诉有1起；涉及比亚迪品牌的投诉有1起；2015年央视“3·15”晚会转办我省汽车类投诉19起，举报3起，其中涉及大众品牌的投诉有7起，举报1起；涉及奔驰品牌的投诉有1起；涉及日产品牌的投诉有2起，举报2起。

汽车质量、售后服务成投诉热点

据省工商局12315指挥中心相关负责人介绍，消费者投诉举报问题主要集中在汽车质量、购车合同、售后服务和虚假宣传上。

汽车质量方面。消费者购买的新车，未使用多久就出现发动机内部异响或漏油、轮胎鼓包等问题，或短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、换货条件，但4S店以种种理由拒绝退换货。

购车合同方面。有些4S店在消费者购车时只开具收据，未签订正式合同。有些虽然签订了购车合同，但合同中对订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等未明确说明。

售后服务方面。“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等问题 ，是汽车售后维修中存在的几个突出问题。

虚假宣传方面。有些4S店工作人员在介绍车辆性能时，夸大其功能，诱导消费者签订购车合同。

售后环节消费者满意度不足70分

昨日座谈会上，省消协还公布了一则问卷调查报告，内容为去年7月1日至9月10日期间，对上海大众、东风日产、一汽丰田等15家企业开展的家用轿车销售与服务消费者评议活动。

根据调查，在销售环节，受访者满意度为69.1分，反映的主要问题为，存在不公平交易，捆绑销售、强制用户购买装饰、上保险提及率最高，为27.3%，其次为加价提车，占19.2%，再次为汽车销售合同存在不公平、不合理的格式条款，占18.7%，广告宣传不真实的比例为17.2%。

在维修保养环节，受访者的满意度为67.5分，反映的最主要问题为配件价格高，占47.6%，其次为误导车主过度保养，占26.4%，再次为夸大问题，小问题大修理，占21.6%。