百货转型要更懂消费者

据报道，近日，天津、北京等地均有百货宣布歇业，其中，关店数量最多的百货品牌为百盛百货、马莎百货、伊藤洋华堂。另有消息称，在未来几个月仍有数个百货门店将停止营业。由此可见，百货闭店潮2015年依然在持续。在传统百货业态形势告急的背景下，门店如何进行调整、升级，从而成功转型是当下行业内热议的焦点。

百货业的黄金时代早已远去，目前各个城市都呈现出同质化严重的问题，商品结构一致，甚至营销推广也一样。在零售低迷等不可抗因素制约下，百货销售业绩增长乏力，持续疲软。有观点认为，除了上述原因，百货业面临的对手太过强大，打着体验旗号的购物中心异军突起，快速发展的电子商务争抢市场份额，消费者的多元化需求也在不断更新。

所以，有评论说了：“百货业整体衰退不可避免。”也有评论说了：“百货业永远不会消亡。”两种判断孰是孰非暂不评论，如何走出困境才是当务之急。然而，转型之路究竟该怎么走？

就目前来看，购物中心化是呼声最高的转型方向。事实上，也有很多百货公司重新定位、招商、装修，增加体验成分大的业态，但是调整后效果并不明显，究其原因，专家认为，关键还在于没有把握好消费者的心理，谁更懂消费者谁就找到了正确的发力点。

有分析人士指出，百货公司与当下主力消费者的需求已经产生了错位，让消费者渐渐疏远了百货公司。与消费需求错位也就没有把握住当下百货业态的竞争焦点。在未来，百货不可以只是一个出售商品的场所，而要满足消费者购物、休闲、娱乐、社交等一系列更高的需求。

专家表示，百货转型购物中心后，业态更加丰富与成熟，能在一定程度上改变自身的不利境地，在这一过程中，品牌招商、环境塑造、营销活动等多环节均需契合消费需求才能真正实现有效供给。换言之，这一步是要集聚客流、增加人气，可还不够。

“顾客在哪里，我们就要出现哪里。”百货优化体验后还需适应新消费，补齐线上短板，注入互联网力量。尽管百货的线上渠道规模化发展尚需时日，但布局电商势在必行，同时还要实现竞合，做到与电商错位经营。武 姣