本报记者 武 姣

扮靓四月天专题策划

连日来，郑州的气温像过山车一样忽高忽低，很多人抱怨春夏换季好不给“面子”，为解决肌肤过敏、干燥、暗沉等问题，不少消费者开始寻找适合自己的化妆品，我市多家百货商场反映近期化妆品业绩不错，销售已进入旺季。

然而，受经济大环境、电商强势等因素影响，百货店化妆品盈利空间受到挤压，如何突出核心竞争力，在夹缝中求生？商家纷纷瞄准方向，以专业、精准的服务为消费者带来更多购物体验。

市场 需求增多迎旺季

由于工作需要，肌肤过敏还得化妆，哪些产品是无刺激的？这个季节涂抹CC霜是不是就不用再涂防晒霜？面部T区油腻是否需要选择清爽型化妆水……丹尼斯百货人民店某品牌专柜导购告诉记者，每天都有很多顾客前来咨询，根据建议和测评，顾客大都能选对化妆品。

即使是工作日，我市多家百货店化妆品专柜也有不少消费者驻足。商家普遍表示，从3月中旬开始，化妆品销售进入旺季，一方面由于换季气候变化多端，很多顾客面部肌肤出现不同程度问题，另一方面随着气温逐渐上升，女性顾客更加注重妆容，于是化妆品需求非常大。

据了解，郑州各商场日前陆续落幕的春季化妆品节均收到不错业绩，像正道花园百货2015春季化妆品节，销售超预期同比递增8%，丹尼斯百货人民店今年春季化妆品节销售突破1400万，同比上升22%。而在本月商家仍会针对不同客层推出主题营销活动，为顾客带来丰富的体验和更多的优惠。

“百货以女性消费为主，女性以面部消费为主，所以春季化妆品节是每年必推项目，而马上又要迎来结婚旺季，估计化妆品业种的销售旺势能保持到五一之后。”BHG（北京）百货有限公司郑州店一层招商部经理马慧玲说。

行业 盈利空间受挤压

目前，零售行业持续低迷，特别是传统百货业仍处于微增长时代，赚钱越来越难，而对于化妆品而言，同样不可避免地遭遇了“寒冬”。有数据显示，2014年，中国化妆品零售总额达到1825亿元，同比增长10%，在2004年至今的同比涨幅中位列最末。

从外部竞争环境来看，百货店化妆品业种盈利空间深受电子商务的挤压。“电商来势凶猛，对个别品牌影响比较大，尤其是多家商超都会配备的品牌，而很多外资大品牌，也受到代购的冲击，不过不太严重。”丹尼斯百货人民店营业部襄理李培培说。

另外，随着购物中心越建越多，化妆品品牌集合店也加速跑马圈地。这些集合店偏爱新潮、时尚，契合了逐渐成熟起来的年轻消费者的需求，在一定程度上抢占了市场份额。

不过，百货店正在扬长避短。“新兴的消费方式吸引了年轻人，我们也要为我们的客层注入年轻的‘新鲜血液’。”正道花园百货一部楼层经理尚南说。

马慧玲认为，“大多数消费者还是会选择进百货店购买化妆品。当然，除了外部环境给的压力，百货店还要思考如何变革，特别是扩大百货店自身独有的优势”。

商家 加码服务稳客群

商家普遍认为，化妆品是品牌忠实度最高的业种，每个品牌都有稳定的顾客群，整体来看，外资品牌占郑州百货化妆品市场主导地位，近两年流行的韩系化妆品和国内一些知名品牌则十分受年轻消费者青睐。

“如今化妆品消费多以自用型为主，顾客越来越务实，讲究实用、对味。所以，我们要做的就是通过更好的服务帮助他们找到适合自己的，同时重点维系老顾客。”尚南表示。

用优质的服务留住顾客成为百货化妆品业种突围市场的主要发力点。各个商家为增加消费粘性，以VIP顾客为主构建了一个庞大的朋友圈，加码服务用心经营，让每一位顾客感受到更好的体验。

“要对VIP顾客进行不间断维护，我们经常举办一些互动性强的线下活动，过节时还会针对VIP顾客推出特别企划，比如彩妆妆容定制、肌肤检测等。” 李培培说，“对抗电商，我们有自己的优势，立志做郑州市场化妆品最全商场，还有诸多独有品牌，在此基础上，让顾客感受到贴心服务。”

马慧玲表示，百货店要从服务质量上稳定客群，这个服务一定是最专业最精准的，BHG时尚百货郑州店将更加注重VIP会员维护，推出定制服务。

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为什么化妆品柜台

大都设在百货商场一层

不难发现，郑州大部分百货商场都喜欢在一楼卖化妆品，很多消费者多有留意但并不知缘由，具体来讲，这里面大有学问。

尚南：化妆品属于易耗品消费，人们会经常购买，特别是女人，所以较高的成交率也使化妆品柜台有较高的租金承受能力。而一楼临街，是进入商场必经之地，客流量最大，不仅能提高导购的积极性，而且营造出热闹的购物氛围。

李培培：一楼设置化妆品专柜可以清晰地体现出商场的形象。从配置的化妆品品牌顾客就能感受到商场的档次和定位。比如很多国际大牌都是全球统一装修风格，灯光设计也非常精美，于是顾客一进店就会觉得百货商场非常大气，有品质。

马慧玲：当你走进商场，首先视觉上会有一个很舒服的感受，这些化妆品品牌大部分以环带状分布，放眼望去十分开阔，通透性强，在一定程度上有引导动线的作用，给顾客呈现出一个良好的购物环境，无形间提高了顾客心情的愉悦指数。