本报记者 尹春灵 刘栓阳 通讯员 任英飞 郝天娇 文/图

踏着春日轻盈的脚步，我们即将迎来五四青年节。青年，意味着青春，肩负着使命，诠释着职责。在新郑市房管中心，我们能感受到每一个工作人员迸发的无限活力，他们用激情与责任谱写一曲曲壮丽的青春之歌，用拼搏和梦想绘就一幅幅充实的生命画卷。

2014年，新郑市房管中心加大促进棚户区改造安置房建设力度，健全和完善“三房合一”住房保障制度，切实履行住房保障和房地产管理职能，提高房地产业管理和服务水平。同时，积极深入开展“党的群众路线教育实践活动”，赢得各界赞誉，荣获“郑州市房地产长效机制工作先进单位”、“郑州市住房保障管理工作先进集体”等称号，努力为该市打造自然之美、社会公正、城乡和谐的临空经济强市贡献力量。

尤其是该中心于去年5月成立的房屋交易和登记龙湖办事大厅，虽然成立时间较短，却以优异成绩荣获河南省“巾帼文明岗”称号，各项工作也深受群众好评。

是什么使这个“年轻”的办事大厅获得如此的成绩，近日，记者走进它了解其背后的故事。

葆一份激情，换来张张笑脸

“群众专门来办理房产业务，他们的时间也很宝贵，我们得像自家人一样对待，不能有丝毫怠慢。”自信阳光、微笑中透露着温和与沉稳，在房屋交易和登记龙湖办事大厅，今年23岁的左莹主要为群众办理房屋交易手续业务，每天需要接待许多群众，可她仍然不厌其烦地解答他们的问题。虽然工作忙碌，但是积极上进的她，还会忙中偷闲学习。她说，只有葆有青春的激情，不断提高自己，才会在工作中释放出自信的风采，才会换来群众的张张笑脸。

而与她一样，所有的工作人员都在充实的工作中实现着自己的青春梦想，努力管理好、服务好龙湖镇房地产业发展，加快推进龙湖宜居教育城房地产业的发展。

去年5月，新郑市房管中心在龙湖镇成立了房屋交易和登记龙湖办事大厅，这是全省所有县级市中首次设立集房产和税收为一体的服务大厅。它位于龙湖镇祥和路与湖滨路交叉口企业总部一楼，大厅内共设有十个服务窗口，主要受理档案查询、商品房备案、产权交易、抵押、维修基金、税收等业务，真正实现“一个窗口进、一个窗口出，内部流转，服务到底”的“一条龙、一站式”服务机制，不仅简化了办事程序，同时也缩短了办事时间，更提高了服务效率。

这些方便，龙湖镇居民深有体会。该镇东张寨村的张中亮，在该镇买了一间商铺。他说，要是在以前，他得跑到该市市区的房管中心办理相关手续，可自从这个办事大厅落户龙湖镇后，他就少跑了很多路，省时省事。

树一个信念，强一支队伍

“你好，我来领取我的票据。这是我的身份证。”

“好，请坐，请稍等。”

近日，只见该办事大厅工作人员陈凯双手接过材料，在电脑上核对，然后仔细查看、盖章后，将整理好的票据交还给前来办事的群众。不到五分钟的时间就把事情办好了。

这样的高效率与工作人员的办事能力分不开，也与他们的服务理念分不开。自该办事大厅设立以来，所有工作人员就树立了“文明办事，服务群众”的理念，将其贯彻在工作的每个细节中，通过实践探索出符合人性化服务的“六化”模式：服务理念统一化、服务质量标准化、服务方式多元化、服务环境人性化、服务行为规范化与服务过程公开化，让群众从优质高效的服务中真正享受开展“构建和谐房管”活动的丰硕成果。

群众满意是他们不懈追求的目标，解决“最后一公里”的问题是他们职责所在，为此，他们严要求，重服务，强队伍，提素质，一句问候、一个微笑、一杯热水、一句提醒、一次上门服务……顷刻间拉近了与群众之间的距离。“服务挺好的，尤其是一些人性化的服务，让我们很满意。”近日，一个不愿透露姓名的该市残疾人办理完相关房产手续后，发出这样的感慨。原来，该办事大厅针对有实际困难的办证群体，完善了“绿色通道”服务，提供上门服务、延时服务、助弱服务等个性化的服务方式；同时，针对广大群众对房屋产权意识的提高和办证数量日益增大的特点，投资建设并开通了业务网，将产权登记、权证办理、房屋交易等项目全部纳入电脑流水线，自动生成，环环相扣，真正实现了全程办理自动化。

怀创新之心，让工作焕发活力

前段日子，家在郑州的胡先生因病无法亲自到大厅办理业务，得知这一情况，办事大厅当即派工作人员上门服务，胡先生十分感动，连声称赞工作人员的优质服务。和胡先生一样，众多市民在大厅窗口办理业务的过程中都享受到这种高效、便捷、温馨的服务。对华南城等重点项目以及有特殊情况的企业，特事特办、及时办理。

人性化的服务方式使群众得实惠，也让老百姓在点滴细节中加深对“和谐房管、满意房管”的认识。为切实创新服务方式，提升服务体验，他们将开展预约服务，使办事群众通过预约办理商品房转移登记业务，在自行约定的时间内带齐办理要件到预约服务窗口办理业务；还将开展一号通服务，会同财税及相关部门共同形成便捷流程，减少购房群众因办理查询、网签，缴纳税费、维修基金等排队次数，提高业务效率，方便办事群众。

环境优雅，空间宽阔，桌椅摆放整齐有序……办事大厅给人一种开阔舒畅的感觉；业务灵活娴熟，服务积极热情，精神抖擞……工作人员给人一种亲切奋发的印象。

他们是该市房管中心所有工作人员的一个缩影。他们坚持用一颗爱心、一张笑脸、一腔热情，在为群众服务的每一个细节中迸发着青春的活力与梦想，尽情绽放着自己的美丽与从容，在这个年轻的办事大厅里青春飞扬。