本报记者 武 姣

当80、90后成为消费主力军，如何满足年轻人的个性化需求，已是近两年商家关注并思考的问题。在郑州，一些购物中心从开业之初就将目标客群锁定80、90后，部分百货在转型调整过程中，也想方设法顺应80、90后消费习惯，业内人士认为，社交化消费是未来商业的趋势，商场已成为年轻人的社交“根据地”，想要赢得年轻人市场，商家需不断创新，增加年轻人的消费粘性。

年轻客群备受关注

如今，在80、90后的眼里，去商场约会是一种潮流，更是一种生活方式。每逢周末，郑州各大商场都能聚集较高的客流，这其中年轻人占绝大多数。

随着80、90后成为消费主力军，越来越多的商场开始专攻年轻客群，商家普遍认为80、90后非常有自主意识，他们喜欢个性化的东西，追求体验文化，其消费习惯和消费理念会左右市场的发展方向。

记者了解到，郑州多家购物中心在有一个十分清晰的定位之后，开始洞察年轻人的消费走势，招商时更倾向于潮流品牌，日常营销会根据年轻人最关注的热点话题举办有趣的活动，还会通过考察学习来提高商业敏感。

不过，80、90后并非购物中心的专属。传统百货意识到突围变革一定不可与年轻人失之交臂。“百货业态正处于深度调整期，百货必须要有足够的前瞻性，及时应对消费人群的变化。”大商新玛特金博大店营销部长张佳说，“市场已经敲了警钟，百货业不能固步自封，百货原来的经营模式已经不符合80、90后的消费习惯。”

和大商新玛特金博大店一样，郑州多家百货商场认真研究年轻客群的价值取向、时尚观念、心理特征、消费习惯等，顺应商业趋势，细分市场调整升级。

商家调整更加“好玩”

不难发现，目前在郑州“好玩”的商场越来越多。逛街买身衣服，和朋友们聚聚餐，看场电影，为人父母的还可以带孩子走进溜冰场或电玩区，吃喝玩乐一站解决，可以一整天都泡在商场里。

“80、90后适应新鲜事物能力强，消费需求非常大，商场想要大客流就得吸引住年轻人。中原新城店的宗旨就是要做成一个好玩的店。”大商新玛特中原新城店营销部长卢莲莲说，好玩就是商场内前卫的体验项目足够多。

近几年，郑州多家商场进行大调整。例如，建文新世界商厦重新调整之后，坚持年轻时尚的理念，全新引进200多家新品牌，并调高餐饮、娱乐比例，为80、90后提供有个性的玩法。国贸360广场在经过几轮调整之后，开设不同主题馆，提高了体验度，更加突出“时尚潮BUY地”的概念。而眼下仍有多家商场将调整工作视为今年重点任务之一。

“二七老商圈正在蝶变中，在激烈的市场竞争中，为了实现差异化经营突出自身优势，金博大店调整后定位流行时尚，努力集聚人气，特别要重点培养80、90后客层。”张佳告诉记者，经过去年的调整餐饮，面积已从原来的700多平方米增加到3000多平方米，目前美发店即将装修，三楼还将引进一些SPA项目。

赢得市场亟需创新

没错，在布局年轻人市场的竞技过程中，如果商家在品牌、活动、推广等方面盲目跟风，或将会出现新一轮同质化问题。而且，从80、90后的消费特征上看，想要“讨好”这部分消费群体并不容易。年轻人喜欢新、奇、特，商场就必须不断创新。

“万象城进入郑州一年了，为消费者和市场带来了新的购物中心理念，这个‘新’我们还将持续保持。”万象城购物中心相关负责人说，“我们已经打造出年轻人喜欢的具有万象特色的活动，今年的暑期档活动将增加新的元素和表现形式，时尚类活动也会实现创新。”

国贸360广场企划部经理尚冬玉表示，事实上80、90后更多的是情感消费，他们会根据自己所感受到的体验做出选择，年轻人追求个性，商家就要不断创新，新的东西结合好的服务就能增加顾客粘性。

“一个商场之所以吸引人，重要的是消费者找到了自己想要的，对于年轻客群更要满足他们的好奇心。” 河南省商业协会副秘书长任佳说，商家要想赢得年轻人市场，商业理念必须实现创新。

任佳表示，在实现创新方面，商家要对品牌进行合理规划与管理，做到人无我有，营销活动则需深挖80、90后消费喜好，采用新的传播方式，做好线上线下相结合。