商家突围O2O

“双线”融合是关键

日前，2015 中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化＆电商峰会举行，据悉，O2O全渠道整合营销，正成为越来越多传统零售企业走出困境，转型变革的方向。

传统零售业如今迎来“新常态”，在这个大背景下，“触网“似乎成了不少零售企业深度调整的必经之路。从起初的自建网站或依托第三方平台，到逐渐摸索线上向线下引流以及开始思考如何线上线下融合发展，商家始终面临着电商的诱惑与挑战。整体来看，大部分企业对于O2O的尝试并未出现显著效果，实际操作起来遭遇不少瓶颈，商家普遍坦言：O2O并非看上去那么简单。

只要方向对了，走得慢一点也能到达目的地。传统零售企业试水O2O模式，首先要找准发力点。鉴于实体店多年来培养的线下优势，通过与线上优势相融合，实现“双线”闭环，或将是一个好策略。

相比传统零售企业，很多互联网企业都在探索往线下发展，O2O模式已不仅仅是未来的一个趋势，对于商家而言这还是一个很大的商业机会。在研究O2O的课题过程中，打通线上线下，融合思维需要渗入在多个环节。

用户体验是线上线下融合的落脚点。业内人士认为，线上线下360度用户服务与体验的全渠道融合很重要，其核心在于让消费者有效参与进来，并可以在原有基础上增加新的体验、服务感受，让他们得到实际性的双向便利。

有了用户体验，才能从线上走到线下，同时从线下得到更多的数据资源反馈。专家表示，商家探索O2O要注意数据积累，从而构建大数据体系，这样才能实现线上线下渠道信息流的融合。当然这还不够，线上线下销售产品不可分离，消费者在支付时网上、实体店应该通行。在O2O模式下，传统零售企业必须通过整合线下渠道实现产品的高效配送。

分析人士认为，线上线下对于企业的宣传也需要融合。互联网时代信息碎片化特征明显，商家要采用多元化推广手段，来展现出特征明显的品牌核心价值，线上线下通过互补，各自发挥渠道优势。