本报记者 武 姣

随着市场竞争日益激烈，消费需求的不断变化，目前商场已从单一的卖商品转变为聚人气。在拼客流的时代，商家各显其能吸引消费者进店体验，争做最受欢迎的人气“偶像”。然而，吸客容易留客难，业内人士认为，保持客流关键要看核心竞争力，不能仅仅满足顾客的好奇心，想方设法增加顾客的忠实度才有利于实现客流最大化。

商家：营销暗战抢客流

上周末，大商新玛特金博大店开展“型动派”系列活动，吸引众多消费者围观，不少消费者还参与了花式篮球、极限单车等互动游戏。同一时间，在万象城购物中心中庭，其一周年庆明星进店活动现场被消费者围得水泄不通。

距离五一仅剩一周时间，眼下郑州不少商场已确定营销活动。据悉，国贸360广场将于五一推出2015年第一场主题展，锦艺城购物中心五一期间将举行时装秀。商家费尽心思搞特别企划，目的只有一个：抢客流。

事实上，商场几乎每天都会监测统计客流量，商家对人气的关注度甚至超过销量。采访中，当被问及营销效果时不少商家的反应都是：“只看人气，客流上去就行了。”特别是处于市场培育期的购物中心和转型中的传统百货。

业内人士认为，客流已成为商场可持续发展不可或缺的因素，商家为此展开激烈竞争，但随着城市框架不断拉大，商业布局更加密集，消费者一般会选择离家近的商场，为了吸引更多本地居民和外地游客，商家纷纷通过营销活动来提升商场知名度。

市场：体验已成重头戏

在经济大环境、电商冲击等因素的影响下，实体零售如何多功能、多角度为顾客提供购物体验，对于商家而言势在必行。

近两年，餐饮、影城、娱乐等业态很大程度上提升了消费者的购物体验，商家不时推出的个性活动也在不断满足顾客的好奇心。把体验做大，客流就能随之上升。商家也在寻找更多能增加体验成分的方式。

一位在某商管公司就职多年的业内人士表示，从体验的角度来讲，商场是无边界的，只要是能满足消费者多元化需求的业态都可以进来，比如诊所、代缴费、宠物医院等，还可以为消费者带来更好的服务。

为了带给顾客更丰富的体验，商家都会外出考察学习，从上海K11、北京朝阳大悦城到香港THE ONE、新加坡ION ORCHARD购物中心等，但凡能成为业内标杆的品牌，其体验感非常强，店即景，景即店，购物场所完全成了生活中心，这就是他们的留客哲学。

有观点认为，商场专攻体验实则在经营客群，这将是未来商业的核心命题，体验增加的是购物的乐趣和享受，消费概率也在无形中增加不少。

分析：人气稳定是关键

一名影视演员需要较高的出镜率和好的作品以及出众的人格魅力，才能保持非常高的人气。而商场力争成为消费市场上的人气“偶像”，也需要不断地付出努力。

分析人士认为，商场只要加入一些新、奇、特的元素，甚至搞点噱头，就能很轻易地把顾客吸引过来，但一直走这条路线，只能招客不能留客，除非通过循序渐进的创新来保持新鲜感。

事实上，消费者不会愿意为华而不实的体验多次买单。随着消费认知的提高，商家需要用更加成熟的手段来增加消费者的粘性，从而稳定客源。

资深零售专家表示，商家可以根据自身定位、服务对象、业态、规模，来寻找合适的留客方式，这个过程中，商家必须要强化“软实力”，让消费者喜欢并记住商场的特色，同时去引领一种生活方式，并满足顾客不断变化着的消费需求。

此外，商场在调整的过程中，要坚持客流贡献优于租金贡献的原则，还要加强技术层面上的拓展，服务方面加入更多的人性化设计。当商场的服务、产品、体验都能做出品质时，不仅能增加原有客群的忠实度，而且借品牌号召力能吸引更多新顾客。