首季游客满意度调查出炉

郑州城市知名度获满意度最高

本报讯（记者 成燕）记者昨日从市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县（市）区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比2014年全年分值略有下降。

据该课题组负责人——中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，一季度，现场调查中游客对郑州总体形象的满意度大幅高于2014年。其中，满意度最高的是城市知名度，其次是城市开放程度和信息化程度，最低的是美丽程度。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。其中游客满意度较高的五项是银行刷卡便利性、供电、交通标识、手机信号覆盖、银行网点及ATM机分布。但不少游客对城市建设与管理的满意度则较低。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量，公共服务；满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。当季，15个县（市）区的游客满意度得分前三名为：登封市、金水区、上街区。