12385全国残疾人

服务热线开通运行

据新华社北京5月14日电（记者 刘奕湛）记者14日从全国残联获悉，在第25个全国助残日到来之际，中国残联正式开通运行12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。

据介绍，12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心，实现残疾人服务“一号通”。服务热线人工受理时间是每周一至周五8点至12点、13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

同时，中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统，开通“网上投诉”，将于助残日期间上线运行。

据了解，北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通，其他各地将陆续开通运行。因处于调试过程当中，中国移动用户暂时无法使用。