本报讯（记者 李娜）昨日是第25个全国助残日，我市残疾人服务热线12385正式开通，今后，残疾人或家属有问题需要咨询或帮助，可以直接拨打该24小时在线的热线电话。

据了解，12385热线是全国统一的残疾人服务热线，郑州市是全国3个试点城市之一。我市在现有的政策咨询投诉请求运作的基础上，将按照“统一受理、分类转办、后台督办、统一回复”的工作模式，为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。

按照要求，残疾人每一个来电都要按照受理、派发、承办、办结、回访的流程进行处理。接到热线转办电话后，相关单位要在5个工作日内妥善处理。

据悉，按照市政府关于整合优化政府服务热线资源，建立统一高效便民服务平台的工作要求，市政府将12385残疾人服务热线并入12345市长热线服务电话系统统一运行。残疾人拨打12385电话后，电话将自动接入12345系统，再转入残疾人服务热线专席，由相关话务员接听、受理。

省公安厅副厅长、副市长、市公安局局长沈庆怀参加开通仪式。