本报记者 武 姣

目前，儿童业态已成为购物中心的重要组成部分，也是未来商业发展的大方向，但是，儿童业态增加客流、带动消费的优点背后，也有令商家“头疼”的部分：坪效低，盈利遇尴尬；体验服务不够精细；资源有限导致同质化问题。对于商家而言，涉足儿童业态并非看起来那么简单，距离成熟运作仍有很长的路要走。

儿童业态回报周期长

商家普遍表示，购物中心引进儿童业态是一个好的出发点，未来前景也不错，但具体操作起来还是有很多困惑。和直观上看到的高人气不同，儿童业态的盈利没有那么容易。

“儿童业态占地面积较大，从几千平方米到几万平方米不等，可是坪效低，单从租金收益上讲不够收回成本。”郑州国贸360广场负责人表示。

“儿童业态占比越大，盈利期越长，成本回收期最快也要三年半。”锦艺城购物中心负责人认为，经营儿童业态更需要耐心去培育市场。

一位从事商业工作多年的业内人士告诉记者，儿童业态本身对购物中心的经营能力提出了更高的要求，首先思路要正确，儿童业态讲究的是体验和感受，购物中心不可单纯将儿童业态视为差异化经营的良药，儿童业态也不可能快速将人气转化为财气。

“如果没有专业的团队，也不可贸然涉足儿童业态。”他还表示，目前国内儿童业态整体发展不够成熟，郑州的儿童业态还处于探索阶段。

眼下，购物中心都在强调体验式消费，儿童业态助力增加客流还自带“一拖N”效应，商家争抢开发不足为奇，不过实际操作中商家要做好打持久战的准备，不可急求赢利。

体验服务功能遇挑战

儿童业态如何呈现并无定式，需要结合购物中心的定位和所处市场情况来做出调整，但归根结底还是要给顾客送去好的体验和服务，这是商业的本质。

一般情况下，6岁以下儿童在购物中心的游乐馆体验需要家长陪同，这个过程对于多数家长而言或许是一种“煎熬”，一些项目缺少和家长之间的互动，也有一些项目针对家长另收费用。

分析人士认为，儿童业态服务对象不仅仅是儿童，商家应该思考如何为家长提供更好的服务，是否有专为等候的家长设立休息区，工作人员是否足够专业与热情，可以开通孩子寄存服务，或者以家庭为单位组织有趣的营销活动，活跃游乐气氛，给家长和儿童带来更多期待。

“儿童业态强调的是家庭消费，一个完整的儿童产业链包括零售、教育、游乐、餐厅等，通过融合与互补，大人、小孩的体验成分都有，消费粘性才会更高。”万象城购物中心相关负责人表示。

专家表示，儿童业态吸引顾客的地方不止硬件设备和空间环境，更多的是参与其中的体验感，以及享受到的良好服务，这也是软实力的一种考验，商家还需在这方面多下功夫。

资源配置出现同质化

对于儿童业态的发展前景商家普遍看好，然而，不少购物中心为避免行业同质化竞争，扎堆开发儿童业态，却再次陷入同质化泥潭。为什么儿童业态刚起步就有此遭遇？

有观点认为，同质化的竞争不可避免，而且还有可能持续，目前多家购物中心对儿童业态的挖掘不够深入，大家都在探索，由于儿童市场资源有限，缺乏有号召力和影响力的品牌，最终导致在功能配置方面出现雷同现象。

可以想见，未来几年内儿童业态将会出现井喷式发展，儿童素质拓展、复合型运动乐园、情景式职业体验馆、亲子互动、儿童早教等都会成为热门项目。专家建议，购物中心在引进儿童业态时不可盲目从众，需根据定位、环境、位置、市场状况等因素，来选择更适合自己的相关配套，从而实现差异化经营。

“只在功能配置资源方面突出优势是不够的，产品业态组合要有所错位，后期经营管理需不断创新，尽量做到让别人无法复制。”郑州国贸360广场负责人说，“你要了解你的受众真正的需求是什么，在这个基础上带给他们不一样的服务和体验。”