本报记者 朱 华 通讯员 张 鑫 张元春

“津利还怪能哩，经她这么一说，楼上真是清静多了！”昨日，大清早一出门，6号楼的王嫂就夸起了小区“和事佬”——济源路街道中安街社区民调员张津利。

前不久，在平安建设巡逻时，有居民向她反映，某小区楼上有一家租房户住着七八个人，可能是在KTV工作的服务员，经常晚上十一二点才回住处，在楼道内走动、喧哗的声音较大，周边居民和楼下住户很有意见。根据这位居民反映的情况，张津利早上七点钟就入户做工作。在她的耐心说服下，该租户深表歉意，保证以后不在楼道内大声说话，在房间内洗漱换鞋和打扫卫生尽量轻拿轻放。扰民问题、漏水问题、停车问题、婆媳关系等等，在近十年的民事调解工作中，张津利面临的“是是非非”不计其数，吵起来没完没了，闹起来没日没夜。受过多少委屈，流过多少泪水，连她自己也记不清，但一看到经过自己的辛苦调解，双方当事人握手言和时，再多的委屈也随之烟消云散了。有一次，某项目施工方与业主发生了冲突，她不仅被关到门外吃了“闭门羹”，还被指着鼻子骂她和施工方串通一气。面对当时情形，她真想退缩，不管“闲事”了，但一想到小区群众的合法权益，以及辖区项目的建设进度，张津利硬着头皮坚持调解。功夫不负有心人，她的良苦用心深深打动了当事群众和施工方，双方各退一步：群众权益得到有效维护，项目建设正常开工。

“民调工作遇到的都是‘闹心事’，但我相信大家都是知理人，只不过缺乏沟通罢了，理清了，气顺了，自然也就和解了！”聊起民调工作，张津利总是信心满满，心得多多，提到她的“丰功伟绩”，社区群众没有不伸大拇指的。