继27日傍晚支付宝因“光纤被挖断”大规模服务中断之后，携程网也因故障“瘫痪”。截至28日17时，携程网故障仍未完全修复。坐拥数亿用户的大型互联网公司、移动支付企业为何接连发生故障？又如何提升应对“突发事件”能力，保障用户使用安全？

硬件影响互联网行业

27日，由于市政施工，杭州市萧山区某地光缆被挖断，进而导致支付宝一个主要机房受影响，随后全国部分用户约2小时无法使用支付宝。28日，中国最大的在线旅游网站携程也遭到不明攻击，导致网站和客户端无法登录。

以技术见长的互联网公司很少因为系统问题宕机，却多次由于硬件问题影响服务。就在支付宝“挂掉”的同时，网易公司也通过微博公告：由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用网易LOFTER，技术人员正在抢修中。据了解，2013年7月，由于上海一条光缆被挖断，导致微信在很多地区无法正常使用长达7小时。2014年10月，微信还因为上海机房出现故障，导致全国大面积故障2小时。

网络安全和稳定面临严峻挑战

与资金、交易直接相关，支付宝、携程的相继“瘫痪”，引发用户对账户资金安全的担忧。与传统金融机构出现故障相比，互联网企业出现信息系统故障的扩散面往往要大得多。

家住北京的支付宝用户李木水27日傍晚正在给朋友转账，提交转账支付密码之后，支付宝钱包界面上并没有看到刚才转账的对话记录，是否成功没有提示。见此情景，李木水说：“我一下子心慌了。”

28日中午，因携程旅行网出现故障，一些用户反映，预定成功的酒店没有保存地址和名字，APP、网站均打不开。

业内人士表示，服务中断通常会导致交易失败，资金并不会凭空消失。不过这种少见的大范围服务瘫痪仍然引起了用户担忧。支付宝方面称，对于27日晚间的故障，目前尚未接到用户由于这次故障引发的资金损失索赔。

如何提升应对“突发事件”能力？

据记者采访的多位网络安全技术专家介绍，目前，不少普通的互联网企业并没有灾难备份，但如果涉及支付、资金交易等业务，往往有灾备，只是备用的数据中心平常并不启用或很少启用。

我国金融行业标准中的《银行业信息系统灾难恢复管理规范》对灾难分级、恢复时间有详细规定。中国银监会印发的《商业银行数据中心监管指引》也已经明确，总资产规模一千亿元人民币以上且跨省设立分支机构的法人商业银行，以及省级农村信用联合社，应设立异地模式灾备中心。据了解，作为第三方支付机构，支付宝也已经完成了异地灾备。

据了解，除了系统级的安全提升之外，部分互联网金融企业正在试图通过给用户买资金险、账号险的方式加强安全保障，如果最终仍然发生资金损失，通过保险理赔来加固用户权益。

据新华社杭州5月28日电