本报讯（记者 覃岩峰 见习记者 林红 文/图）身边有难事，打个电话，或登录网络平台，轻点鼠标，就可以直接“对话”社会管理部门，反映的问题在几个工作日内便能得到回复……随着网络社会的发展，网络民意与舆情越来越被地方党政部门关注。昨日，记者在采访中了解到，为了畅达民意，郑东新区通过市长电话、市长信箱、ZZIC、心通桥、郑东新区门户网站五大主渠道受理各种诉求，快速解决各类难题，让生活在郑东新区的群众感到了实实在在的温暖。

数据显示，今年以来，郑东新区共受理市长电话、网络诉求1367件，群众反映问题涉及规划建设、招商引资、拆迁安置、民生医疗、住房保障、人事教育、城镇化管理等多个方面，各单位给予及时回复，妥善处理。

投诉：河水发黑发臭

回应：铺设雨污水管网

5月12日，有市民反映白沙镇宽豪斯小区北侧一条东西走向的河流，该河颜色发黑，时不时地散发阵阵臭味，极大地影响了小区居民的生活。

网络问政的工作人员立即与白沙镇进行联系，得知市民所反映的这条河——青年沟是白沙镇区域内汛期雨污水排涝的通道，不能进行封堵。为有效引导该区域的污水排放的问题，郑东新区管委会规划在该位置新修建青年路，青年路下方将铺设雨污水管网，待新青年路修建完工后，现青年沟污水排放问题将得到彻底解决。

投诉：桥栏杆生锈破损

回应：重新设计护栏

5月15日，有市民反映称，商都路与七里河南路路口附近的七里河桥护栏生锈，破损严重，其中一节护栏中间的多根钢管脱落，形成一个大洞，基本起不到防护作用，存在安全隐患。该市民表示，希望管理单位及时维修养护。

随后，网络问政的工作人员与市政园林水务局进行核实了解到，该桥栏杆大修计划已经列入2015年郑东新区桥梁大修计划内，目前已安排设计院重新设计该桥两侧栏杆，5月25日该桥栏杆设计方案完成，目前正在进行施工图设计，待设计完成后安排招标，争取尽快对该桥护栏进行改造。

投诉：居民楼里办补习班

回应：责令整改撤离

5月15日，有市民反映天赋路与九如东路交叉口东南角的绿地老街1期12号楼1楼开办补习班，周末上课产生的噪音，严重影响附近居民休息。

受理后，网络问政的工作人员立即安排如意湖办事处进行调查，发现该补习班位于居民楼内，未在东区教育文化体育局登记备案，属于违规开办。如意湖办事处当场对其下达了责令整改通知书，该补习班在规定期限内撤离了居民楼。

投诉：路面车过尘飞扬

回应：增加洒水次数

5月19日，有市民反映称，广场北路与七里河南路交叉口向南路面灰尘较多，建议相关单位洒水降尘。

网络问政的工作人员立即与市政园林水务局联系，市政园林水务局表示该路段是从东广场驶出的渣土车辆和施工车辆的必经该路段，经该局要求，如今，管养单位加大了对该路段的洒水降尘力度，由原来的一天2次增加为一天4次。

投诉：活动板房未审批

回应：立即行动全部拆除

5月26日，有市民反映白沙镇青年路与白沙大街交叉口向东500米的青年路道路两边有大量的活动板房，每个面积约为20平方米，市民建议相关部门审查其是否有审批手续。

网络问政的工作人员受理该案件后立即通知白沙镇查办，经查，这些活动板房均未办理审批手续，白沙镇当即安排工作人员将该处活动板房全部拆除。

记者在采访中了解到，对于群众反映的问题做到件件落实、回应并不简单。随着东区建成区面积的扩大、各类社会事务的增加，尤其是东区代管白沙园区和圃田乡后，拆迁安置、教育文化、社会管理、市政管养等问题不断增加，市民电话和网上诉求事项成倍增长。为确保各类诉求优质高效办理，今年3月，郑东新区升级受理平台，安装了市长电话受理系统的网络政务平台系统，实现与各乡（镇）办事处、各局（办）、各单位之间的市长电话受理案件的信息对接和交换，简化了案件转办流程，提高了案件处理及回复要求，形成了良好的转办、回复、督办机制，大大提高了案件办理效率和市民满意度。

此外，郑东新区还通过定期编写周报，将群众诉求中突出、典型问题进行分类汇报，为管委会领导决策提供相关信息。对于容易反弹、长期整改不理想的，联合相关办事处或局办，到案件现场进行调研，现场讨论解决方案等方式，使有关问题得到了良好整改。

在取得成效的同时，记者也了解到，对于开设午托班、工地噪音扰民、河道污染、油烟扰民、占道经营、违章建筑等城市管理工作，由于郑东新区没有执法权限，很难彻底治理。对此，郑东新区将加大工作力度，协调会同市直有关部门联合执法，切实完善相关制度，进一步加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，让群众反映的诉求得到更为及时有效地解决。