12315上月投诉热点

多为车辆家电售后维修

本报讯（记者 宋建巧）昨日，省工商局12315指挥中心发布了5月份消费者咨询、举报、投诉情况。据统计，上月全省各级12315机构受理消费者咨询、举报、投诉共计28607件，受理量较往年同期上升19.76%，交通工具、家用电子电器、互联网服务、修理维护服务等成为投诉热点。

交通工具、家用电子电器、互联网服务、修理维护服务成为上月投诉热点。交通工具投诉问题主要集中在购车后商家不提供合格证，多次协商仍不予提供，影响消费者正常上牌照；缴纳订金时商家承诺可随时退订，真退订金时却以各种理由推脱不退。家用电子电器投诉问题主要集中在预订商品后商家送货安装不及时；空调、洗衣机等家电噪音大，售后不予认定等问题。互联网服务上，反映主要问题为运营商在未通知消费者情况下，中断其未到期的包年固话或宽带业务，要求消费者购买其设备后方可使用新线路。修理维护服务上，主要有通过电话联系售后要求上门维修，售后不能按约定时间前往；家用电器、通信器材出现问题经售后检测鉴定为人为原因造成，消费者不能认同等。