本报记者 刘佳美

我身边的优秀共产党员

“我是信访局的接待员，代表政府来帮大家解决问题，有困难请跟我说”，这是面对情绪激动的来访群众，新郑市信访局党组成员、纪检组长靳洪涛常说的话。15年的信访一线工作经验，让靳洪涛很清楚说出这句话就意味许下了承诺，必须要全力以赴去兑现。

2001年，靳洪涛从乡镇调入信访局，初到新环境的兴奋很快被冲淡。在这里，靳洪涛时常要面对来访群众的怨气、被欠薪农民工的怒气、失去亲人家属的泪水、生活困难群众的申诉……工作环境的压抑，加上身边好友的“忠言”，让靳洪涛很快有了离开的念头。

“想离开是怕愧对这份责任，不过也是因为这份责任，最终让我留了下来。”靳洪涛说，那年夏天，一名建筑工人在新郑某企业顶楼作业，因中暑晕倒后坠楼死亡。家属要求巨额赔偿，包工头无力支付，企业认为无责，局面僵持不下时，家属到信访部门寻求帮助。靳洪涛顶着39℃高温到现场，一边代表家属协调企业给予最大经济赔偿，一边给家属讲解法律知识，计算赔偿金额，同时督促包工头筹措赔偿金。经过6个小时努力，三方终于达成协议。

回家的路上，万家灯火，看着头顶的月亮，想着逝者得以安息，靳洪涛突然明白：“只要站在群众角度真心实意地解决问题，就没有理不顺的情绪、解不开的疙瘩，就能无愧肩上的这份责任。”

靳洪涛常说：“人不伤心不落泪，人无难事不上访。不到实在没法儿的地步，群众不会来找咱们，这是把咱们当成最后希望，咱们决不能让群众失望！”他更清楚，在这些群众眼里，自己的一言一行都代表着政府的形象，问题解决不好就可能有损政府形象！

有一年临近春节，在新郑某地务工的十几个农民工，因业主与包工头发生纠纷拿不到工钱。靳洪涛在接待来访时，工人们情绪非常激动，有个工人问他：“你是市长？”“不是，我是党员干部，来帮大家解决问题。我理解大家，到年关了，家那头有七老八十的爹娘，有操劳了一年的媳妇，有等着买新衣裳、发压岁钱的孩子，请大家相信我，我一定让大家拿钱回家！”有着20年党龄的靳洪涛在工作中，总是设身处地为群众着想，真正去当群众的民意代言人。

了解情况后，靳洪涛带着工人们找到包工头，同时联系乡村两级干部一起参与协调。临近中午，看到工人们饿了，蹲在路边啃方便面，靳洪涛一阵心酸：“如果是我的父母兄弟，大过年的流落街头，无人管无人问，我该怎么办？”于是，靳洪涛又自掏腰包买来了面包、火腿肠分给大家。

终于，从中午一直到第二天凌晨1点，协议总算达成。第二天一大早，靳洪涛还是不放心，又不顾疲劳赶到现场，亲眼看着每个农民工领到钱才放心。在掌声、笑声中，质朴的工人们抢着与“恩人”握手，握着一个个粗糙的大手，靳洪涛觉得很踏实，“就是觉得无愧这份责任吧。”

就这样十几年里，新郑市的群众接待场所从一间房到一个大厅，再到带院子的接待中心，从软硬件的改变到工作人员换了一茬又一茬，唯一没变的是靳洪涛坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶解渴，一句话暖心的接待方式，以及每天提前1小时到岗，不让群众多等1分钟的态度。凭借着这份执着，才有了满脸怨气的群众满意而归、农民工拿到工资后的愁眉舒展、失去亲人家属拿到经济赔偿、提水吃的群众喝上梦寐以求的自来水……

当责任变成压力，压力变成前行的动力，更促使了像靳洪涛这样的每一个信访工作者，在为建设和谐新郑的道路上，迈出更加坚定的步伐。