本报记者 边艳 通讯员 王树娟

近日，从新郑市国税局传出喜讯，该市已成功争创全省纳税服务规范样板县。

今年以来，新郑市国税局以争创全省纳税服务规范样板县为契机，抓紧“规范”学习，抓严工作机制，抓实载体创新，打出落实纳税服务规范的“组合拳”，构建了实体大厅、网上办税、自助服务“三位一体”的纳税服务新体系。

抓紧学习 注重实效

该局先后4次对办税服务厅、征管部门等人员开展全面培训，确保每位干部全面掌握各项具体业务，了解操作流程；为办税服务厅的每位人员发放规范内容学习材料及学习笔记，对常用涉税事项，要求他们吃透内容，搞懂政策，形成学习的“集体效应”。

纳税服务规范2.0版本与1.0版本、河南省2014年推行的纳税人涉税事项操作规程有差异，对此，该局开展了纳税服务规范2.0版本“学习——思考——对比——交流”活动，结合2.0版本与1.0版本、操作规程的对比差异统计表，标记2.0版本的变动之处，通过对这些标记的重点学习、重点记忆，很快实现新旧规范的融会贯通。

抓严机制 规范落实

该局建立科室与大厅的协调联动机制，形成落实规范合力。一方面在日常工作中注意收集在落实规范过程中出现的疑难问题，填写《办税服务厅涉税业务问题提交单》，由征管等业务科室及时进行答复或业务指导，另一方面实行业务科室大厅轮岗制。每天安排业务科室人员在大厅一线值班，第一时间对业务问题进行处理，确保规范落实，真正做到科室围绕大厅转、大厅围绕纳税人转。

另外，该局还建立“同城通办”机制，不断拓展通办范围，实现相关科室与分局的紧密配合；并借助智能终端,形成纳税服务业务量台账和纳税人满意度评价台账，作为绩效考核重要参考标准，还通过数据分析及时发现前台工作可能出现的问题，汇总通报，将问题解决在萌芽状态。

抓实创新 多元服务

为给纳税人提供更加多元化的服务，该局积极探索“互联网＋”涉税服务：开展“连WIFI ，税事知”活动，纳税人在办税厅可通过连接WIFI登录“新郑国税 与你同行”的微网站，了解最新的税收政策、办税流程和该局所有办税厅的联系地点、方式。

此外，该局还构建了多元化办税平台：积极倡导纳税人网上申报，在办税服务厅和各分局小厅均配备专人全天候负责“网上办税”的咨询、指引和针对个别纳税人的培训工作；搭建集“发票发售、发票认证、申报、车购税自助办税、自助开票”五位一体的24小时自助办税服务厅；在龙湖分局增设车辆购置税征收点，设立自助办税机，设置专人辅助办税。同时，该局还通过电视、短信平台等途径宣传该局预约服务电话，以满足纳税人的需求。