本报讯（记者 王思俊 通讯员 李颖睿）城东路88号院电动车停放杂乱，充电线乱扯，存在较大安全隐患。社区了解情况后，在短短半个月时间内，灵活运用“一征两议三公开”工作法，为居民安装简易车棚和集中充电设备，赢得居民的一致好评。

城东路办事处辖区40.5%楼院为无主管楼院，大多建成于上世纪70年代和80年代，基础设施陈旧、外来人员多，管理难度较大。为提升居民幸福感和满意度，城东路办事处切实推进网格化管理，实现干群关系“零距离”。

打基础，利长远。城东路办事处立足实际，着眼长远，力求工作实效，推进社区民主科学决策。通过建立社区党总支、网格支部、楼院小组三级党建网格和社区、网格长、楼院（栋）长、居民代表四级议事机构，组成模拟演练小组，模拟演练“一征两议三公开”在日常运用情况，分步实施，步步为营，切实打牢基层组织基础，让决策充满民主、日渐科学。截至目前，已召开民意征集会、议事会20余次，征求意见建议80余条，解决群众实际困难20余件。

善发现，巧调解。城东路办事处突出搭建一个平台、依靠一支队伍、落实一套机制“三个重点”，在办事处网站社区直通车栏目开设“投诉建议”平台，在各社区建立老党员义务调解队，认真落实矛盾纠纷调处机制等六项机制。强化应急事件的处置力度，做到警民互通，逐步形成“条块结合、以块为主”，逐级排查、梯次化解的工作格局。自2010年以来，辖区未发生一起恶性集体上访和非访事件，连续5年被市委、市政府评为信访工作先进单位。

接地气，连民心。城东路办事处整合辖区资源，加大科学技术应用，建立完善社区权力清单机制、群众自治管理机制和事务代办机制，切实加强便民服务能力建设、便民服务圈建设和便民服务制度建设。社区成立群众自治管理委员会和群众自治小组，制定《居民自治公约》。制作“智慧城东”手机APP、开通“智慧城东”公众微信号，通过APP上的8大栏目和公众微信号上的子项目，发布政策法规和公众信息，提升为民服务水平。探索无主管楼院“1+1+1”管理模式，提升居民自治水平。对裕鸿楼宇社区、郑汴路社区进行升级改造，并与郑州市馨家苑社区服务中心和有资质的公司签订《战略合作协议》和《政府购买服务协议书》，实现政府资源和社会资源的深度融合，解决服务群众“最后一公里”难题。

办事处网站社区直通车栏目开设“投诉建议”平台，在各社区建立老党员义务调解队，设立廉政建设群众监督栏、开通“清风城东路”纪委官方微博，开展“亲情寄语”亲情助廉活动，架起与居民沟通的桥梁，营造风清气正干事创业氛围。