本报记者 史治国 通讯员 朱英杰 文/图

近几年来，荥阳的养老事业发展很快，市区、乡镇均有老年公寓，呈现出了各类养老机构多，且大都服务规范、监管到位。老人们可根据自己的经济和身体情况，进行适合自己需求的健康选择。而在这众多的老年公寓中，有一家老人们向往，但又区别于其他养老形式的养老机构，这就是河南省荥阳市的天鹅湖老年公寓。

科学管理 探索养老事业新模式

河南省老龄产业协会会长、荥阳天鹅湖老年公寓董事长许中力认为，居家养老传统、社区养老消极、机构养老被动、人口老龄化加剧等现状，都不能迎合目前中国多层次、多元化的养老需求。因此，就要跳出圈子，从老年人的心理、健康、精神需求出发，探索出一条以全面提升老人生活质量和健康水平为目的、以全面落实国家老龄事业发展目标为准绳，为离退休干部、社会老人步入健康、幸福、快乐的养老生活提供有力、有效的养老新路子。为此，他在参观考察外地养老经验的基础上创立了“三位一体”的养老服务创新模式。即：既具有“居家养老传统形式”和 “社区养老综合条件”，又具有“机构养老服务功能”的养老新模式，把传统的、消极的、被动的养老模式变为现代的、积极的、主动的养老新概念。

天鹅湖老年公寓是居家养老的一座新型老年公寓，这里楼房林立，树木青翠，花团锦簇；这里老幼和谐，欢声笑语，亲如一家。公寓内设有多种户型的养老套房，有一室一厅、二室一厅、三室一厅、联排小别墅等户型448套（其中回民住宅一栋56套，可入住穆斯林老年朋友100多人）。同时可入住1000多位健康、亚健康老人。公寓设有电梯、中央空调、温泉热水等。客房内厨具、家具、电器、卫生设施一应俱全，如果是居家养老，只要买上米、面、油、菜，即可开火吃饭。也就是说，只有吃的东西需要自己买，其余生活用品公寓里样样齐全。如果想清闲，或是不能做饭，公寓里的老年餐厅为老人们准备了一日三餐的可口饭菜，一天一变样，一周不重复。且每顿都经营养师配餐，高级厨师料理，让老人们吃得开心，吃得健康。如果是单位组织老同志外出休闲居住，这里有整层、整栋的楼房为你服务，公寓里有会议室，有办公室等配套设施。在这里，既有家的感觉，又有社区服务保障。

也正是因为有“家”的感觉和温暖，八十多岁的吴国民、张丽夫妇今年的春节照常在公寓里过。他们有五个儿子一个闺女，四世同堂。子孙加在一起20多口，都希望他们回郑州家里过年，可老人却说，在公寓里过年热闹。孩子们没办法，只好从大年三十开始到正月初九，几家轮流到天鹅湖公寓陪老人过年。

打造团队 培育养老事业新精神

在天鹅湖老年公寓里，活跃着一群生龙活虎的年轻姑娘和小伙，他们用青春的勤奋和汗水，谱写着为老、敬老的新篇章。他们说，许董事长从领导岗位上都已退休多年了，还在为养老事业做奉献，还在为老年人的幸福生活奔波着，我们年轻人没理由不干好自己的本职工作。的确，也正是因为许中力的行为影响着年轻人，他们才在自己的岗位上做出了骄人的成绩。

许中力说：“老人是一本厚厚的书，要想读懂读透他们，就得下功夫。所有的护理员都得成为一名心理咨询师，这样才能完全了解每个老人的心理，老人住在公寓期间的任何地方都能得到护理员的悉心照顾才能把公寓当成自己的家。”养老服务工作，没有前车可鉴。因为每一个入住老人的脾气性格、需求品味、生活习惯不一样，这些养老服务的复杂性，给从业者提出了高标准、高难度。天鹅湖老年公寓的规章制度除了国家给养老业的要求和规定外，还增加了许多细微且带有针对性的内容，这些都是服务员们在工作中的实践所得和思想感悟。

总经理马莉娜三十多岁，她是在公寓成立时参加工作的。在长期的工作实践中，积累了很多针对不同老人进行服务的经验，她又把这些宝贵的经验传授给了新进公寓的兄弟姐妹们。她认为，按照现代老年公寓管理要求和标准，从员工培训入手，构建弘扬尊老爱老的传统文化最重要。要让护理员认识到自己的工作是光荣的，从心理上给他们灌输“照顾老人就是照顾自己的亲人，热爱老人就是热爱自己的长辈”的工作理念，从而确定自己的工作目的和方向。每一位护理员都把公寓当成了自己的家，而每一位老人则变成了这个家中的一分子，这样，老人对照顾自己的护理员熟悉了，反而比在家时还开心。同时，员工们也有了自我成就感，更加强了团队的凝聚力。

文化养老 树立养老事业新概念

文化是企业发展的动力和精髓，是人们涵养和品质的外部体现。在天鹅湖老年公寓里，入住了众多的高级知识分子，其中有大学教授、国家一级演员、高级工程师等。他们虽然年龄大了，但对文化的需求仍很强烈。为此，从2014年1月份开始，在许中力的倡导下，公寓创办了一份《幸福老年》报，每月一期，彩色印刷。除送给老人和职工远近客户外，还分别寄往全省各老年公寓，进行友好交流，均受到普遍赞扬。通过《幸福老年》， 报道了一大批优秀员工和管理人员，把他们的先进事迹介绍各大家，供交流学习。把他们的服务热情推广给大家，让同事效仿，从而凝聚正能量，辐射全公寓，传递“为老年幸福服务，我也在服务中幸福”的激情。

在传承孝文化方面，天鹅湖老年公寓把新老24孝的故事图文并茂地描绘在100多米的文化墙上，成了公寓的一大景观，同时也表明了公寓的文化理念。“感动中国十大人物”的事迹让每个人都为之感动，2014年许中力把他们的模范事迹汇编成册，取名为《十年的感动》；把流传千年的中华24孝和近几年来在孝文化中提取的新24孝编辑在一起，命名为《贤孝可风》。这两本书的编辑印刷，在全国尚属首例，填补了孝文化和道德文化的空白，同时也充实了天鹅湖老年公寓的孝文化内容，在社会上产生了强烈反响；韩国政府派出官员到天鹅湖养老公寓考察，对这种独特的文化现象赞叹不已。

天鹅湖公寓既是一家各种设施齐全、服务项目完备的社会养老服务机构，也是一家面向老年人养生居住的酒店式公寓，已和国内外知名大型养老机构连锁对接，届时这里的老人可以根据季节情况和个人兴趣到各地养老机构居住游玩，体验“候鸟式”的生活享受。