兴业银行

发布中国私人银行发展报告

本报讯 8月18日，兴业银行与波士顿咨询公司（BCG）在北京召开新闻发布会，宣布联合发布中国私人银行全面发展报告《中国私人银行2015：千帆竞渡、御风而行》。

报告重点分析了高净值客户的特征和在经济新常态下的财富管理需求，并提出了未来中国高端财富管理市场的竞争格局和差异化发展路线。同时也针对私人银行业拥抱“互联网+”时代，提出了观点。

在分析私人银行的发展态势时，兴业银行有关负责人表示，与商业银行整体在中国金融业的地位相比，目前，中国私人银行业在高净值人群中的渗透率仅为8%左右，发展空间巨大，且高净值人群希望获得个性化、综合化产品和服务的需求日益旺盛，中国私人银行业的发展正处于战略机遇期。（张建钧）

工商银行郑花支行

全面提升客户体验服务

本报讯 工商银行郑花支行智能化服务网点自8月3日正式启动以来，实现了强大的落地服务和高效的线上服务结合，业务办理效率和网点运营效率明显提升。

据了解，该行智能银行涵盖有智能柜员机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台等，全程智能服务，非现金业务处理综合效率比传统柜面大幅提升：申请借记卡（含联动注册电子银行）只需要5分钟；重置密码业务，柜面需要8~10分钟，而智能终端只需要2分钟。

下一阶段，该行围绕“智能化、网络化、互动化、综合化”的运行思路和“以客户服务为中心”的服务理念，认真落实“服务建设体验年”活动工作要求，进一步探索更高效的智能银行理财经理+大堂经理+柜员联动机制，提升服务品质。 （李 欣）

光大银行

直销银行正式上线

本报讯 8月18日，光大直销银行——阳光银行正式发布上线。阳光银行集成了光大银行在网络化领域的最强实力，实现了技术、服务和跨界资源上的全面升级。其依托云缴费和云支付两大业务优势，全面打通了理财、融资、电商等多重渠道。帮助光大银行打破了地域限制与银行卡归属限制，使其产品可以面向全国的受众群体。

发布会上，光大银行再次阐述了其在消费金融、产业金融、普惠金融、移动金融上的战略导向：即充分整合在移动端积累的成熟经验，打通跨界合作资源，将更生活化的服务场景应用到直销银行之中。

“光大做直销银行不是最早的，但可以说是最认真的，我们一直在做技术、服务与跨界资源的积累，目的是希望可以展示出一个更成熟、更丰富、更多元的直销银行形象，为用户提供更便捷、易用的生活化金融服务 。”光大银行有关负责人表示。（胡凯艳）

浦发银行

郑州卢浮公馆小微支行开业

本报讯 近日，浦发银行郑州卢浮公馆小微支行正式开业。作为分行在郑东新区设立的首家小微支行，该行将继续秉承“新思维、心服务”的经营理念，深入市场，贴身服务，支小扶微，助推实体经济发展，积极践行普惠金融，为广大群众和小微企业提供专业、舒心、快捷的金融服务，建成社区居民“家门口的银行”，成为小微企业的“成长伙伴”。 （杨 喆）

华夏银行

升级微信银行提升客户体验

本报讯 随着移动互联网的迅猛发展，为顺应客户“掌上金融”服务需求，华夏银行巧用互联网思维、紧跟市场步伐，近期最新升级微信银行，推出智能应答服务。

据了解，华夏银行微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。

据悉，华夏银行目前已经形成包括IVR自助语音、在线客服、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。未来，该行还将不断试水其他新兴应用领域，打造更为全面的服务平台，进一步提高人性化服务水平，为客户提供更加贴心的服务。 （华 郑）