上月消费投诉

汽车家电是热点

本报讯（记者 宋建巧 实习生 王君）昨日，省工商局12315指挥中心对外发布了8月份受理消费者咨询、投诉、举报情况。上月，全省各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询量较往年同期上升26.13%，其中投诉量上升18.47%，交通工具、家用电器、修理维护服务成投诉热点。

据统计，上月全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询23095件，投诉5074件，举报686件，共计28855件。截至8月底，已处理投诉4657件，处理率91.78%，投诉涉及争议金额32.18万元，挽回经济损失金额106.01万元。8月份，消费者投诉热点为交通工具、家用电器、修理维护服务等。其中，交通工具投诉问题主要集中在消费者购买汽车商家不随车交付车辆合格证；电动车电瓶出现故障，商家只同意为其更换可正常使用的旧电瓶，消费者不能接受；电动汽车经销商向消费者介绍时多夸大其性能等。家用电器上，主要表现在质量问题；经营者不履行法定义务；赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。修理维护服务上，主要问题集中在消费者购买商品时没有索要购物凭证，一些经营者故意拖延或不履行修理义务、三包服务及承诺的服务；商品维修后没有及时填写维修记录；修理前费用不明示，修理后乱要价等。