编者按

他们日复一日披星戴月、风雨兼程奋战在郑州旅游一线；他们被称为郑州“城市形象大使”，用生动的讲解、良好的形象、周到的服务“站出”绿城亮丽的风景线；他们的工作常态是“一直微笑着奔波在路上”……

他们就是用辛勤劳动为广大游客提供高品质服务的郑州导游员群体。美丽郑州日新月异，声名远扬，全市上万名导游正用汗珠匝地浇开斑斓鲜花，用躬耕前行绘就美好蓝图。在“9·27”世界旅游日及“十一”黄金周到来前夕，为在全市导游行业弘扬爱岗敬业精神，倡导浓郁的“文明旅游”氛围，日前，郑州市导游管理服务中心联合相关部门启动“我身边的最美导游”征文活动，请大家畅谈感受，分享经验，共话未来。今起，本报开设专栏选取优秀导游故事进行刊登。如果您是一名导游，可于“十一”前写出自己的感人故事发至wenmingdaoyou@126.com，本报将择优刊登。

导游名片

18年来，他始终潜心钻研讲解艺术，逐渐形成独特的“杨军风格”。他用精准的讲解、渊博的知识、周到的服务感染客人，累计参与接待来郑参观考察党政代表团近500个，连续十年圆满完成黄帝故里拜祖大典、多届世界传统武术节、中博会等数十个重大节庆活动接待讲解工作。他先后获得“全国优秀导游员”“全国旅游系统劳动模范”“河南省模范导游员”等十多项荣誉称号，带领数百名年轻导游员在学习中成长。

他就是18年如一日坚守在郑州旅游一线的郑州市导游管理服务中心讲解员杨军。

导游故事

1997年夏，一次偶然的应聘，让原本从事商业的我“跨界”到河南博物院担任讲解员，完成了人生重要的职业转型。

在校学的是服装设计，第一份工作是在商场工作，突然转入文博行业，让23岁的我面临全新挑战。从小就喜欢钻研历史，加上干一行爱一行的劲头，让我很快开启讲解业务之门。早上上班，我总比别人早到半小时，为的是多熟悉一遍讲解路线，下班后经常去买文史知识书认真研读。遇到不懂地方就虚心请教老师，并将“活学活用”的文物知识融入讲解。

从陌生—喜爱—钻研—成为河南文化传播者……在河南博物院工作的8年，不仅锤炼了我善于钻研、勇于担当的优良品质，更为今后长期从事讲解员奠定了坚实基础。

2005年，经过严格考试，我顺利进入郑州市导游服务中心担任政务讲解员。我们经常接待来郑考察交流的政要、知名人士，他们需要全方位了解郑州社会经济发展情况，从我们的服务中感知郑州，因此，我们承担着郑州城市形象代言人角色，必须提高站位，不断丰富“讲解+服务”双重内涵。

我经常关注新闻，将最新经济发展数据融入讲解词中，同时坚持为每位游客提供人性化服务，营造宾至如归的温暖氛围。十年来，共参与接待来郑参观考察党政代表团近500个，连续十年圆满完成黄帝故里拜祖大典、多届世界传统武术节、中博会等数十个重大节庆活动接待讲解工作。作为旅游形象推介员和主持人，先后跟随郑州旅游推介团赴70余个城市进行推介宣传，并多次代表郑州市为来郑客商进行推介，受到广泛赞誉。

丙戌年黄帝故里拜祖大典活动期间，恰逢爱人即将分娩，可我始终将工作放在首位，直到爱人分娩前还坚守在工作一线。在“郑州人新年游新区”活动中，有一天大雪纷飞，天气特别寒冷，市民游新区活动如期进行，但临近发车时却未见游人，此时司机师傅已有取消行程意思，可我心想，如果市民因天气原因来晚了，错过了感受郑州巨变的机会将多么遗憾，于是就说服司机，在严寒中继续等待，直到车子全部坐满游客后才出发。不少市民感动地握住我的手表示感谢。2014年下半年，因颈椎病发作，我脖子僵硬，不能转动，医生叮嘱必须在家休养，否则有随时发作昏厥的危险。但考虑到世界传统武术节活动重大，全市导游讲解人员紧张，我毫不犹豫地选择带着固定“脖套”上团讲解。

一名好导游就是一面旗帜，只有导游队伍素质不断提高，才能更好地推动郑州旅游快速发展。在担任省导游员资格考试现场导游评审工作及历届黄帝故里拜祖大典形象讲解员培训工作中，我认真为年轻人点评指导，还多次参与部分县（市）、区形象讲解员及旅行社导游员培训工作 。近几年，我累计带领数百名年轻导游员走进景区进行导游全过程模拟辅导。我所在的郑州市导游管理服务中心也被授予“全国青年文明号”“河南省青年文明号” “河南省旅游系统先进集体”等多项荣誉称号。近日，在国家旅游局组织开展的第四批“名导进课堂”活动中，我成功入选“名导进课堂”师资库。 

导游员肩负着推动郑州旅游发展和为城市形象代言的双重使命，即使穷尽一生努力，也未必能成为一名“好导游”。因此，我们必须持续学习，勇于创新，坚持用真心、诚心、爱心打动游客，用知识和微笑照亮旅途，才能无愧于自己的岗位。