“以患者满意”为标尺打造百姓信赖医院

河南弘大医院金秋亮剑打响新一轮“渡江战役”（上）

本报记者 汪 辉 通讯员 王青莉 文 丁友明 图

“节假日，闺女们不休息，上门给俺送健康，真是感激呀！”9月3日下午，帝湖社区居民吴大爷，正在家里津津有味地观看阅兵仪式重播，3名医务人员敲门进来，给他送来了一个装满常用药品的保健药箱，并为他建立了健康档案。

当日下午，怀着观看大阅兵后激动和自豪的心情，河南弘大医院启动了“弘大心连心、社区手牵手进社区送健康”活动，医护人员开始走进社区上门入户为辖区居民送健康。

“医改这一仗已经打到长江边了，要一鼓作气，推进医改向纵深发展。”如何破解医疗改革的重点和难点？国家卫生计生委主任李斌近日表示，国家卫生计生委对公立医院改革正在进行排兵布阵，“渡江战役”即将打响。

此前，国务院发布了《关于促进社会办医加快发展的若干政策措施》，打出了政策组合拳，让社会办医进一步得到“松绑”，希望在政策环境利好的情况下，社会办医疗机构能找准“痛点”，从自身发力，挖掘发展潜力，与公立医院共同发展、相互促进。

在利好的政策激励下，社会办医如何“走自己的路”？作为中原地区一家颇具实力和影响的非盈利性民营医院，河南弘大医院围绕“以患者满意为标尺，打造百姓信赖医院”的目标，正厉兵秣马、蓄势待发，打响了新一轮“渡江战役”。

金秋亮剑

“心连心”营造和谐医患关系

金秋9月，灿烂的阳光下，绿地、湖水、景观、花园，构成了一幅美丽的风景，徜徉其间，令人心旷神怡。

这是坐落于帝湖之滨的河南弘大医院的秋日景观。虽历经6年岁月洗礼，这所拥有110亩超大景观植被花园的医院，就医环境仍为省内难寻，国内少见。

9月3日下午，带着大阅兵的喜悦与荣光，河南弘大医院“弘大心连心、社区手牵手进社区送健康”活动在医院广场正式启动。医院有关领导骑上电动车，带着精心准备的健康教育宣传图册、保健小药箱等，率领医疗小分队浩浩荡荡地向活动首站——帝湖社区进发，开始接受辖区居民的检阅。

面对上门服务的医务人员，不少居民都像吴大爷一样激动不已。他们纷纷表示，河南弘大医院活动办得好，办得实在，真正为辖区老百姓解决健康问题，希望能长期持续地开展下去。

“既然要服务好患者、服务好百姓，就要下大力气、下狠功夫，把活动做扎实，不能流于形式，搞花架子。”面对不解与疑问，河南弘大医院副院长李娟表示：“关注民生健康，只有走进社区，和百姓手拉手、心连心，才能让老百姓真正了解、关注、信赖社会办医，才能打破他们对民营医院的固有偏见，真正营造起水乳相融的医患关系，最终让多方受益。”

然而让人意想不到的是，组织这场“渡江战役”，医院新领导班子才履新月余，可谓时间之短，任务之重。

但面对这沉甸甸的责任与广大医务人员的厚望，新领导班子庄重表示：“将会竭尽所能、恪尽职守，付出艰苦卓绝的努力，推动弘大医院健康、持续发展。”

工欲善其事，必先利其器。早在5月份，医院就对全院医务人员进行了广泛的思想动员和岗位培训练兵等系列行动。新领导班子走马上任后，为进一步提升医院整体医疗服务水平，规范医疗操作程序，形成良好的“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，他对全院进行了大规模的全岗全员优质服务培训活动。

人心齐、泰山移。经过一番厉兵秣马，全院医务人员精神抖擞、蓄势待发，一场大规模的进社区开展宣传教育、专家义诊、送医送药、健康回访、文艺节目表演、慰问贫困户“六进社区”活动拉开序幕，医护人员将深入社区，在服务实践中练兵，在社区服务中接受居民的检阅。

“给点掌声，打打气，让她再来一段，要不要？”“恁想听啥俺唱啥，中不中”……9月6日晚，该院门前广场人头攒动，上千人聚集在这里，欢声笑语不断。这是该院为回馈社区居民的支持与厚爱，为丰富广大社区居民的业余生活而主办的“弘大心连心、社区手牵手进社区送健康”大型文艺晚会。贾廷聚、张晓英、柳兰芳、周雷达、兰力、方方、马瑞、吕彩霞等知名戏曲表演艺术家，为社区居民送上一份精彩纷呈的戏曲大餐。

“戏曲名家进社区，高雅艺术零距离。医院送健康这正常，送文艺还真稀罕。这么多名角家门口给我们唱戏，真过瘾呀！”不少老戏迷意犹未尽地说，真希望弘大医院能够多多举办这样实实在在的活动。

面对辖区居民的期盼，李娟动情地说：“从现在起，我们将利用双休日和节假日，开展形式多样、内容丰富的活动，让医护人员真正与辖区居民打成一片，融为一体，让老百姓感到我们是实心实意的。”

转变观念，专家也要走出去。9月13日，星期日，在帝湖社区，该院组织专家开展了大型义诊活动，免费为居民提供测血压等服务，为他们把脉问诊，受到辖区群众的交口称赞。

如今，河南弘大医院“六进社区”活动正扎实有效地开展，相信“弘大”这一品牌将会在辖区居民心中生根发芽，绽放更加艳丽的花朵。

勇于创新

借力生力打造百姓信赖医院

动员、培训、练兵、全岗全员优质服务活动相继开展，短短几个月，河南弘大医院发生了很大变化，全院职工精神振奋、共克时艰、主动作为，揭开了“弘大心连心、社区手牵手进社区送健康”活动序幕。

与此同时，这次走进社区送健康大练兵，也是对医院大胆改革、勇于创新，不断借力生力，在医疗技术等实力的一次检阅和展示。

沐浴6年风雨，河南弘大医院已发展成为一家集医疗、科研、教学、急救、预防、保健等于一体的三级医院。

医院设备先进高端。现有病床550张，设有心内科、心外科、综合内科、妇产科、骨科、透析科、CCU、ICU、门急诊、放射科、特检科等多个科室。拥有德国西门子双源CT、高端彩超、子体外循环机，德国西门子大生化、化学发光免疫分析一体机，美国产主动脉球囊反搏泵，德国西门子大型平板血管造影机等先进设备。拥有省内第一间、国内第四间杂交手术室，10间全封闭层流、百级空气净化标准手术室、大型平板DSA标准化国际先进设备。在满足各个科室诊疗需要的同时，这些医疗设备、设施几乎完全与国际接轨，居国内领先水平。

医院技术力量雄厚。心血管疾病诊疗水平居全省领先地位，特邀中国工程院院士、阜外心血管病医院原院长朱晓东为名誉院长和医疗技术总顾问，多位权威心脏专家领衔。

名誉院长、省内著名心内科专家刘怀霖，作为市心血管病专业委员会主任委员、国务院政府特殊津贴获得者，心血管病介入治疗5000余例，成功率98%。

心外专家王平凡，有着河南省“心外第一把刀”的美誉，每年完成心外手术上千例，累计手术上万例，成功率达国内先进水平。他曾成功为出生仅7天的婴儿实施复杂先心大动脉调转手术，为90岁高龄的老人做冠脉搭桥术，在一颗心脏上成功架起6座桥，实施国内首例“三合一”手术，创下一天完成9台心脏手术、一天完成3台主动脉瘤手术的纪录。  

在泌尿外科方面，医院名誉院长王志余，从医30年，曾担任《河南外科学》、《医药信息》等杂志编委，中华医学会河南分会器官移植专业委员会常委、泌尿专业委员会委员等，曾获省政府科技成果二等奖、省卫生厅一等奖，在泌尿外科、肾脏移植及腔内泌尿外科处省内翘楚地位。

医院超声专家赵勇，在业内更是如雷贯耳，曾任河南省军区医院副院长、超声科主任，济南军区专业技术干部高级职称评审委员会委员，济南军区超声医学专业委员会副主任委员，河南省基本医疗保险专家咨询组成员，25年来接诊病人10万余人次，多项研究成果获省科技进步奖。

血液净化专家赵显国教授，原郑大一附院血液净化中心主任、中国医院协会血液净化中心管理分会常务委员、省血液净化专业方面学科带头人，为国内解决了大量疑难透析问题。

除大力引进人才外，该院还实施“361工程”，有计划、有目的地选派医生到北京、上海等地学习，强化学术交流沟通，着力培养内部人才。

优美的就医环境，先进的医疗设备，雄厚的技术力量，昂扬的精神状态，无疑为河南弘大医院从单纯心血管病专科医院迈向“大专科、小综合”综合医院，从打造高端的品质医院到群众满意的百姓医院的发展思路转变奠定了良好的基础。