本报记者 党贺喜 通讯员 沙腾飞 王燕

“只有服务跟得上，才有群众满意度，做好本职工作，点滴细节我们要抓起来。”国基路街道劳保所所长赵新峰的这番真情感言源于他们开启的“四微”便民服务模式。

而前来办事的王大爷更是所见略同：“脸好看，事好办！”国基路的“四微”模式究竟是什么“利器”呢？

开启“微笑”模式，让办事群众感受工作人员的爱心、耐心，要求每位工作人员做到有问必答、不厌其烦，决不能含糊其辞、敷衍了事。

开启“微便条”模式。每天前来咨询办理新农保、城镇医保、小额贷款等事务的群众很多，特别是年龄大的办事群众，往往会因材料不全而多跑冤枉路。国基路劳保所采取“微便条”举措，即在条子上列明所办事情的明细，受到了群众的一致好评。

开启“微时”模式。劳保所实行开放式办公，实施“微时”服务，在最短的时间内为群众办理事务，切实做到“一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结，一次性满意”，将简化办事程序、提高办事效率落到实处。

开启“微距”模式。劳保所的服务对象大多都是年龄比较大的老人，部分行动不便，工作人员到各个村及居民区为不方便认证的老人们提供上门认证等“微距”服务，极大地方便了办事群众。

开启“四微”模式有效提升劳保工作服务水平，打通联系服务群众“最后一公里”。