智能化办税提速增效

本报记者 尹春灵 通讯员 沈菲

近段时间，前来新郑市地税局办税的人发现，该局“互联网+”的理念随处都可以找到踪影。该局在人员管理、日常办税、廉政教育和便民服务等方面融入智能化概念，形成全方位智能化服务。这样的智能化服务贴近百姓，运作高效，日益适应越来越精细的办税需求，实现了办税服务的提速增效。

该局的智能化办税功能系统，分为24小时自助办税厅和网上办税区域两部分，自助办税ATM机7✕24小时为企业和个人纳税人提供完税凭证打印、小额发票代开和简易申报征收等综合性服务；网上办税区作为全局唯一连接不间断电源的外网线路，在纳税人报表资料填报错误或需要上网传递资料等情况下，可最大限度解决纳税人多次往返办税的麻烦。

同时，该局的智能化监控评价系统，主要包括大厅叫号与评价系统、考勤系统与绩效公示和效能监控指挥中心，考勤系统通过对多媒体信息发布系统的二次开发，及时攫取绩效管理平台数据，让人员去向、请销假情况等内容与绩效管理系统信息同步，并定时通过该系统自动公告；效能监控中心同步监听纳税人与工作人员的语音对话，并将业务办理情况的各项信息同步保存在服务器，供各级管理人员随时调阅、回放。

特别是该局的智能化便民利民系统，让市民在办税的同时，感受到贴心的服务。它包括银联便民付和wifi覆盖，银联便民付将“智能化、便捷化”理念触角深入纳税服务每一个环节；无线网络，既增加了纳税人与工作人员的互动时间，又大大提高了税企QQ群使用率，有效缓解了纳税人等待办税的焦虑情绪。