本报记者 武 姣

双十一快到了，你的购物车满了吗？近日，消费者热议的话题之一便是双十一的购物清单。然而，消费者可不仅仅局限于线上开抢，也将在各大商场进行血拼。今年的双十一，电商拉长战线，店商则主动出击，推出一系列优惠活动，力争客户群回归。专家认为，电商对店商的冲击有限，反而带来机遇，实体店转型突围需打组合拳，接轨互联网，同时要向顾客提供多元化体验。

双十一狂欢提前来袭

近段时间，天猫、淘宝、现金红包等词汇常出现在网络热搜榜，人们及时关注着双十一动态。眼下已进入双十一倒计时，相比商家紧张备战状态，不少消费者反而很淡定。

“我都已经预订好购物车里的商品，不用再等双十一凌晨试手气抢购了。”市民肖女士说。据悉，今年的双十一促销大战，预售十分火爆，成为不少商家的“吸粉”法宝，根据预售规则，消费者提前支付一定比例的定金，可享受双十一商品折扣，活动当天支付尾款即可。

除了线上活动，线下也有颇多优惠信息吸引人眼球。“何必等到双十一？”我市不少商场以此为理由引导消费者，比如郑州百盛购物中心儿童区自10月29日起推出全场低至五折的活动；王府井百货郑州店将从11月6日至11日，推出百货服饰满100减20后再享300返200电子券等。

电商与店商的角逐实为争抢更多市场份额，两者提前发力为消费者带来一场更为盛大的购物嘉年华。不过，双十一不只是一场狂欢，商家提供的服务、品质和体验还将面临大考。

实体店商主动迎击

毋庸置疑，电商的迅猛发展给实体商场带来冲击，且攻势一年比一年迅猛，那么，电商真的是“后来者居上”吗？

“实体店消亡是伪命题，由于定位和方向不同，电商实际上对实体店的影响是有限的。” BHG（北京）百货有限公司郑州店营业部经理单洁说，如今面临双十一，不少商场已被动变主动，积极迎战电商。

据了解，大商新玛特郑州总店推出“天狗试衣节”，11月1日至11日有拍照送购物券、专享电商同价等多重优惠。除了直接在双十一方面做文章，部分商场则通过店庆转移视线，上周末，郑州二七万达广场结束了为期三天的“百城狂欢节”，72小时不打烊、现金1当3元花等活动集聚高客流。

业内人士认为，电商的确分流了一部分客层，但双十一的产品售后等问题频发，如果是同样的折扣信息，消费者还是更愿意走进实体商场，于是店商也会借势突围，打破电商独乐局面。

“双十一我们也会推出相关活动，但对抗网购热潮不是一朝一夕的事，于实体而言，还有提升体验、客流等更多重要的事情要做。”国贸360广场企划经理尚冬玉表示。

转型亟须组合出拳

商家普遍认为，零售行业寒冬未过，实体商场特别是百货业态萧条，业绩下滑甚至出现闭店潮，原因有诸多方面，而电商只是一部分因素，反过来讲，电商不仅不会击退实体，反而给实体带来了机遇。

“现在的消费主体是80后、90后，电商深入改变了他们的生活方式和消费习惯，在不可扭转的趋势面前，实体企业需要思考自己的商业形态了。”河南省商业经济学会执行秘书长宗永立说，“在互联网经济时代，实体商场要和线上业务接轨。”

虽然实体店涉足线上领域将面临很大的挑战，但实体店自身拥有品牌、渠道等资源优势，可联合造势，扬长避短。近两年，线上向线下走的例子也不在少数，线上线下相互融合将是一场持久战。

分析人士认为，无论店商还是电商，仅靠商品本身已不能留住顾客，如何满足消费者不同需求，从而提高消费粘性是重点。

宗永立表示，实体的转型还要细分市场，找准目标客群，并为之提供多元化体验，并要突出自身特色，如此既有了线上的便利性又能保持线下的趣味性。