“一站式”诉讼让服务更贴心

本报讯（记者 石山 通讯员 左世友 宋改换） “没有想到，在这里我也能体会到像银行一样贴心的服务。”近日，新郑市民高军民到新郑法律诉讼服务中心立案后激动地说。

今年以来，新郑法院顺应群众所期待，本着“少操一份心，少跑一次腿，少等一分钟”的司法服务理念，将便民诉讼服务中心建设作为推动法院工作重要内容来抓，为当事人提供一站式、多层次、全方位、低成本的诉讼服务平台，让人民群众更加真切地感受到该院的人文关怀。

据了解，诉讼服务中心划分有信访、立案、调解、候访和综合服务五个功能区，让当事人来到诉讼服务中心“一站式”把事情办理完毕。还特意创设了便民药箱、储物柜、材料收转箱等便民服务设施。书写室内还配备了空调、饮水机、便民座椅和沙发、连接互联网的公用电脑和打印机、自动叫号机、电子触屏查询系统、LED显示屏等，从细微处彰显该院的人文关怀。

该院通过制定和完善规章制度，着力加强诉讼服务中心的管理，特地选调6名优秀干警充实到诉讼服务中心，建立法律咨询、诉讼服务、礼仪接待等一系列制度。以信息化为载体，进一步完善案件流程，使诉调进行无缝对接、使诉讼服务中心成为当事人提供优质服务的可靠保障。

此外，对一些年老、残疾、患病等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，还开展上门立案、邮寄立案、电话预约立案服务。既为当事人提供了方便，也提高了立案的效率，让人民群众在每一个司法案件中都切身感受到公平正义。

不同对象分类 多方联合诊断

法院释法答疑

让群众打明白官司

本报讯（记者 石山 高凯 通讯员 左世友 代璐）“通过你的解释，我服了，我回去就按照调解书的规定办。”近日，新郑市和庄镇农民高伟林拉着和庄镇法庭庭长李慧凤的手说。

据了解，2014年12月，高伟林在自家房前围了一个小菜园子，造成邻居高清杰出行十分不便，其多次找高伟林交涉，要求恢复路面，都被高伟林拒绝，无奈之下，高清杰将高伟林告上了法庭，在法院的耐心调解和多方释法答疑下，双方最终握手言和。

今年以来，新郑市人民法院根据当事人文化程度、宗教信仰等不同，有针对性地加大释法答疑力度，通过法官当庭释法、人民陪审员回访答疑、院领导亲自疏导、多方听证解惑等方式，力求当事人服判息诉案结了事。截至目前，该院共向当事人进行释法答疑1000余人次，全院一审案件服判息诉率达91.28%。

该院根据当事人对案件判决结果存在不同看法和疑问的，承办法官当庭对双方当事人进行释法解疑，用通俗易懂的语言阐明判决的依据和理由，让双方当事人心服口服。

人民陪审员来自群众，能够站在群众的角度分析问题，当事人比较信服。该院针对判后答疑仍有疑问的当事人，邀请人民陪审员对其进行解惑答疑，这样有利于当事人客观理性地对待法院的裁判。

院领导对于法官、人民陪审员释法解疑后仍不服裁判的复杂案件当事人，由院领导在了解案情的基础上，通过电话回访、上门回访、预约见面等方式进行疏导沟通，通过运用专业的法理知识、丰富的审判经验和生活经验解开案件当事人的心里疑惑。

在法官、人民陪审员、院领导的释法解疑后仍不能解决当事人疑问的，该院邀请人大代表、政协委员、律师代表和案件双方当事人共同参加听证会，听取当事人的意见，并对案件中的公开评议及对当事人提出的问题当场释明，力求解决当事人的实际问题。