我省引第三方机构

评估快递服务水平

本报讯（记者 张倩）昨日，记者从省邮政管理局获悉，为提升快递服务质量，优化快递运输时效，保障快递行业消费安全，该局引入零点公司对省内快递服务水平进行了监测评估，并对服务质量内容进行专题培训。

据了解，零点公司通过对省内的郑州、新乡、洛阳等8个市的邮政、圆通、申通、顺丰、韵达、中通、百世汇通、天天、宅急送、国通快递10家品牌快递企业采取电话访问、问卷调查的方式对满意度进行监测，掌握快递服务满意度情况。同时以实物寄递的方式，记录快件从寄送到接收的整体时间及各个分段时间，掌握快递企业寄送快件的时限效率。零点公司着重从河南省快递行业发展、满意度和快递时限三个角度对快递服务情况进行全面的总结，分析河南快递发展的优势，找出快递服务中存在的不足，并提出合理化、策略性建议，为河南省快递服务的提升提供了有益帮助。

省邮政管理局相关负责人表示，在接下来的工作中，将加大监督力度，全面提升服务质量；要求零点公司继续通过数据对调查报告进行深化研究，对河南快递行业发展发挥更大的作用。