部分导游员代表到郑州国际会展中心“上合会议”场馆观摩学习。

导游员正在模拟演练如何急救。

“你能向省内外游客生动地讲出商都郑州的过去、现在和未来吗？”本月中旬在郑举行的“上合会议”落幕不久，我市“文明导游”素质提升培训之“我眼中的国际商都”就精彩开讲，偌大的会议室座无虚席。来自河南风景线旅行社的几位导游兴奋地说：“想成为高素质导游，需要持之以恒地学习，我们仿佛又回到了学生时代，这个学习机会太难得了。”作为郑州市导游管理服务中心今年举办的最后一次公益性培训，该活动为2015郑州市“文明导游”素质提升活动画上圆满的句号。

让郑州“导游名片”更靓丽

迎接新年更灿烂朝阳

迎着新年的第一缕阳光，郑州导游又将踏上全新旅途。 回首过往，成立13年来，郑州市导游管理服务中心屡获殊荣：开创全国政务讲解“郑州模式”，荣获河南省及全国“青年文明号”、郑州市“巾帼文明岗”和郑州市“三八红旗集体”等荣誉称号；先后涌现出“全国模范导游员”“全国优秀导游员”“全国红色导游员”等多个先进典型。展望未来，该中心将继续秉承诚实守信、甘于奉献、积极向上、勤奋学习的优良作风，为全市导游开发更多、更丰富的旅游业态讲解个性化培训、特殊行业讲解技术指导等培训服务。让大家共同向着提升导游素质、争做最美导游员的梦想再出发！“郑州导游”这张靓丽的城市名片一定会更加光彩夺目。

线上线下服务大接力

导服中心就是导游的“家”。弘扬价值观，传递正能量，维护导游合法权益，是该中心义不容辞的责任。“文明导游”故事连载、导游维权知识讲座等系列活动，让郑州一线优秀导游真实感人的事迹广为流传。“没想到导游带团也不容易”“文明导游棒棒哒”“以后随团旅游还要多理解、多配合”“我为郑州导游点个赞”等一句句有温度的留言评价，饱含着社会各界的关注和认同，被点赞的导游心里乐开了花。2015年元旦，导服中心“导游之家”微信公众平台正式开通，短短6个月时间，公众号关注量就突破1600人，年转载量超过6500人次，阅读量突破万人次，工作中遇到困难、心里有了委屈，需要什么学习资料，只要@它就一定不会失望。用导游员王莎莎的话说：“‘导游之家’就像一位知心大姐，遇到困难我们总会想起它。”

素质提升脚步不停歇

导游员是旅游城市的“名片”。提升导游讲解水平，发现和储备优秀讲解人才是导服中心的重要职责。为增强培训实效性和吸引力，今年的导游培训采用每月一次的“名厨主理”“点菜式”教学，通过问卷调查遴选导游员最想听的课程，融合导游带团必备的应急救助等实用技能；邀请省、市知名专家和一线优秀导游主讲，培训方式既有现场观摩、案例教学，又有实操训练，内容涵盖旅游摄影、现场急救、非物质文化遗产、“上合会议”现场观摩、城市发展与旅游提升等诸多领域……整个培训内容丰富，实用性强，听课的导游大呼“过瘾”，旅游业界“点赞”不断。短短半年间，该中心已组织各类专题培训十余场次，培训导游千余人，同步上传的教学视频点击量已突破3000人次。