本报讯（记者 宋建巧 实习生 王君）昨日，省工商局对外发布了2015年河南省12315消费维权形势分析报告。根据报告，去年我省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，较上年同期增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。其中，投诉量是“十二五”初的三倍多，咨询量创“十二五”以来新高。

据统计，2015年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉6.36万件，是“十二五”初的3.27倍；已处理5.99万件，处理率94.2%；为消费者挽回经济损失2159.41万元。其中，涉及质量问题、售后服务问题、合同问题投诉分别为1.91万件、1.36万件、9954件，分别占受理投诉总量的30.0%、21.5%、15.7%，共占67.2%。涉及质量问题的投诉同比下降31.1%，而涉及售后服务、合同问题占投诉总量的比重分别上升了3.7、3.6个百分点。受理消费者咨询28.62万件，同比增长39.0%，对消费者诉求受理量增长贡献率为88.7%，咨询量及增速均创“十二五”以来新高。

预付费消费卡由于消费周期长、监督力量缺失等原因，成为投诉热点问题。从2015年受理相关投诉主要商品服务分类看，排在前五位的是餐饮服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、健身服务和食品。

从投诉渠道看，电话仍是主渠道。2015年，全省工商系统各级12315工作机构通过电话（语音）受理的消费者诉求34.49万件，同比增长39.1%，占受理消费者诉求总量的96.0%；互联网受理消费者诉求1087件，同比增长104.2%。