本报讯（记者 成燕）记者昨日从省旅游质监所获悉，上季度，全省共受理旅游投诉案件77件，已办结75件，2件正在处理之中；另外，全省现场调解处理64件，接受游客咨询968人次。

在这77件旅游投诉中，涉及旅行社20件，占投诉总数的26%；涉及景区57件，占投诉总数的74%。在投诉旅行社案件中，包括出境游7件，主要涉及欧洲、新马泰及我国港澳台地区。境内游13件，主要投诉涉及北京、海南、云南、山东等省份。

据介绍，涉及旅行社投诉的问题主要有三个方面：一是旅行社擅自“增点购物”，诱导游客参加自费项目、增加购物次数等。二是组团旅行社在选择地接旅行社上存在一定问题。游客因购物退货、拒签、遗失证件钱物、退票、司机态度差、网上预订未落实等非组团旅行社责任引发的投诉较多。三是在出境游中出现不可抗力因素导致游客退团退费的现象。

对景区投诉的主要问题表现在三个方面：一是个别景区在执行门票优惠政策方面存在问题。比如对现役军人、旅游年票、景区内交通捆绑消费和强制购买保险等，仍有个别旅游景区（点）对相关政策落实不到位。二是部分景区进入冬季后，因天气较冷、游客较少、封山放假，或者利用冬季进行部分景点修缮等原因，提醒服务内容不全，不及时提前告知游客等引发的投诉。三是个别景区停车场安全措施不到位。游客车辆在停车场内物品丢失或车辆玻璃被砸引发的投诉时有发生。