本报讯（记者 宋建巧 实习生 王君） 昨日上午，市工商局召开“3·15”新闻发布会，对外通报了去年消费维权情况。记者从会议上了解到，该局今年要对去年投诉热点领域——汽车销售业出“重拳”，即日起至明年3月份，将对其开展为期一年的专项整治，重点查处不及时交付合格证、强制购买保险、附加额外条件出售等违法行为。

2015年，郑州市工商局各级12315工作机构受理消费者投诉量中，排名前三的是日用百货、交通工具和通信器材。其中交通工具类投诉共计3185件，主要集中在汽车及零部件上，共有2654件，占整个交通工具类投诉的83.33%。消费者反映问题主要集中在购买车辆商家不及时交付汽车合格证；交付定金不再购车时商家不退定金；紧俏车型临时加价等。

市工商局消保处副处长赵民告诉记者，去年交通工具类投诉比2014年增长4成多，成为投诉热点和维权难点，“鉴于此，我们决定对这个行业开展为期一年的专项整治，以遏制和打击日益增多的侵害消费者权益行为。”

根据方案，此次专项整治围绕消费投诉重点、媒体关注焦点和社会关切热点，重点查处不及时交付合格证、以“零首付”为诱饵骗取费用、强制购买保险、附加额外条件售车、做虚假或者引人误解宣传、合同格式条款、使用假冒伪劣配件、过度维修收费等多种违法行为。

对经营中存在轻微问题企业，工商部门将对其进行行政指导、约谈，存在违法行为将对其进行行政处罚，涉嫌犯罪的，及时移交公安部门依法处理，同时运用信息公示、信息共享等手段，坚持守信激励、失信多部门联合惩戒，强化对企业的信用监管。