本报记者 周 娟

今年，郑州移动服务升级，体验升级，不变的是始终用真诚打动客户，用细节推动进步，不断成就用户的完美体验。

随着移动互联网的普及与流量时代的到来，市民对手机的体验已经从“能用”转变成“好用”。而郑州移动长期以来坚持落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断升级、优化“优服务”品牌，用心、真诚地服务好每一位客户，确保安全、实惠、高速的良好消费体验。

沟通零距离 贴心无止境

“我用的是88元的4G套餐，能使用免费宽带吗？”“开通VoLTE高清语音需要换手机吗？”……3月14日上午，在郑州移动郑东新区营业厅，郑州移动公司副总经理汪勇，和营业厅工作人员一起，耐心细致地了解客户需求、聆听客户咨询、帮助解决问题。当日，是郑州移动总经理接待日，多年来，借助这样的活动，郑州移动近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离，以优质服务赢得了客户的真正满意。

移动服务无处不在，而高速发展的互联网也为移动服务打开另一扇窗。为打造更便捷的服务体验，移动已实现短信营业厅、网上营业厅、手机APP、微信营业厅、10086等互联网服务渠道全覆盖，“5+2、白加黑”移动随时提供7×24小时的在线帮助，足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持，用户充分享受到自由自在的服务体验。

此外，星级用户拥有积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通、节假日免停机、俱乐部优先享等11项专项服务，星级更高，服务更多。

提速又降费 流量再加倍

对于移动用户张先生来说，网速快、资费优惠是他使用4G以后最大的感受。

自2013年下半年启动4G网络建设以来，郑州移动就集中人力物力，推动4G网络实现从无到有、从有到优的突破。

而有了网速做保证，郑州移动开始打造更优质、更实惠的4G体验。

为了满足部分客户本地业务多的需求，移动配套推出“4G全国套餐升舱计划”促销优惠，每月免费赠送一定量的本地语音和流量，让用户更加实惠、放心地使用移动4G。

手机上网，最担心的就是流量。郑州移动随时根据套餐使用情况进行免费短信提醒，使消费者对自己的流量、套餐使用情况一目了然。“双封顶”服务避免产生高额流量费。此外，夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、套外安心服务、国际漫游流量包天资费、流量共享、流量不清零、流量交易等提速降费八项举措，真正实现“全国一口价、无漫游无长途”。

高速4G+ 畅快新体验

“移动客户不需要更换号码，只需要使用4G卡和支持4G+高清语音功能的手机就能享受到4G+高清语音。”郑州移动工作人员介绍，4G+网络，网速加倍，下行速率理论峰值高达330Mbps，VoLTE技术，通话音质提升2.2倍，视频画面分辨率提升10倍。

4G+高清语音是4G网络的重要演进形态，它采用全球领先的音视频通信解决方案VoLTE技术，通过4G数据网络实现语音通话功能，具有“语音通话高保真、视频通话高清晰、接通时间短，通话上网两不误”等特点，让4G手机不借助2G、3G网络就能实现通话功能，即在通话时还能实现4G高速网络上网。

今年，4G+高清语音功能将成为4G主流手机标配，将有超过200款终端上市，价格低至299元。移动客户可以通过河南移动自营厅开通4G+高清语音功能，今后还将提供网厅、热线等电子办理渠道。

移动和家庭 智能心互联

“光纤宽带高速冲浪、4G网络随心使用、电视随时点播最新大片，家人间还可以免费煲电话粥。”在郑州移动郑东新区营业厅，市民吴女士告诉记者，“每月最低只需88元即可全家共享套内流量、语音、光纤宽带和互联网电视，‘和家庭’不仅套餐资费低，而且套内资源十分丰富，办理这个业务很划算。”

据了解，“和家庭”真正实现了家庭成员之间相互通话免费、流量共享，帮助客户构建更亲密的家庭关系，并将4G高速网络、有线宽带与家庭生活、娱乐、安全等需求完美结合，为市民构建智慧家庭新体验。

“互联网+”国家战略融入各行各业，居民也享受到了更加智慧的生活。而“和家庭”正是移动布局智慧家庭服务的重要战略举措。据移动工作人员介绍，“和家庭”就是一个家庭服务中心，连接人和人、人和设备，涵盖生活的各个方面，使生活更加智能。

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