消费者不再

扎堆“3·15”投诉

本报讯（记者 宋建巧 裴其娟 实习生 王君 罗欣 ）昨日是“3·15”国际消费者权益日，今年主题为“新消费 我做主”。昨日上午，市工商局各分局组织了形式多样的宣传活动，现场受理消费者投诉、答疑解惑，并教授商品辨别真假知识。记者走访发现，现场投诉未出现猛增现象，消费维权情况平稳。

昨日上午9点半，记者来到二七工商质监局在世纪联华广场上的宣传现场，受理投诉举报台前人并不多，而识假辨假台前则人头攒动，市民认真听着讲解并不时提出疑问。据该局工作人员介绍，整个上午共受理消费者投诉两起，全都是关于预付卡消费的，目前正在处理中。管城工商质监局在航海东路映月社区广场也组织开展了消费者权益日主题宣传活动，现场发放宣传图册400余份，接受消费者咨询130余人次，受理消费投诉仅5起。

“帮忙看看我买的烟假不假？”“我买的酒有防伪二维码怎么还是假的？”“家里想买个灭火器，咋样才能买到真货？”郑州火车站地区管委会在火车站东广场组织的大型宣传活动现场被人们围得水泄不通，工作人员生动直观的讲解，让消费者学到了更多识别假货技巧。活动现场，火车站地区工商分局，火车站工商所，市烟草专卖局南城区直属分局，站区消防大队、市场管理处、卫生所、物价所、文管办等多家单位在咨询台上摆出了真假实物，原定于9点半正式开始的活动，9点刚过便吸引了大量消费者蜂拥前来咨询。

据统计，昨日全市工商系统共出动执法人员751人次，设置主会场22个、咨询点97个，制作宣传条幅157幅，消费维权知识宣传展板74块，发放各类宣传资料57448份，设置真假商品对比展台44个，受理消费者咨询2160起；举报9起，已处理6起；投诉59起，已处理41起，为消费者挽回经济损失1.68万元。

“现场投诉情况与我们平时受理消费者投诉情况相差不大”，市工商局消保处副处长赵民告诉记者，随着维权途径平台增多，以及消费者、商家消费维权意识不断增强，消费纠纷在平时都可以解决，不用单等到“3·15”这天集中投诉。