人民日报记者 朱佩娴

编者按：有车族越来越多，车管业务量也随之增加。怎样为群众提供便捷服务？郑州市车管所的做法昨日登上《人民日报》。

河南郑州市民宋川这两天很郁闷，他的驾驶证不翼而飞：“一想到补办要排队，就头疼。”幸运的是，他从朋友处得知，在微信上就能补办。

近年来，针对人多、车多、业务量大的实际，郑州市车管所强化服务意识，一直在探索如何让群众少跑腿。

在关注“郑州车管所”微信公众号并注册后，宋川在线申请补办只花了不到10分钟，3天后，他就从快递员手中拿到了新的驾驶证。此外，宋川发现，在“郑州车管所”微信公众平台，除了补换领驾驶证、行驶证外，还能查询交通违法信息、预约审车、微信挪车等。“只要注册成功，随时随地都能办业务。”

据了解，该微信公众平台累计关注用户已超40万人，目前绑定机动车信息12万辆、绑定驾驶证信息10万人，查询交通违法100万次，群众发送消息和提问累计100万条，被评为河南省“2015年度最具服务性政务新媒体”。

除了微信公众平台，在网站“交通安全综合服务管理平台”上，同样可以办理驾驶证期满换证、超龄换证、损毁换证等八项业务，而且驾校学员可以根据自己的实际培训情况，自主预约考试时间和地点。

然而，不会上网办业务的人咋办？一些必须到车管所办的业务咋办？郑州市车管所推出“三级导办”服务，“手把手”帮着群众办。

在车管所大门口、车驾管业务服务站点、各大队业务大厅等重点区域，每天都有佩戴引导袖标的民警，为前来办理业务的群众提供免费的咨询导办服务。同时，推出窗口“四清”服务：咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次审清、内容一次理清。