今年前5个月

全市未发生重大旅游投诉

本报讯（记者 成燕）记者昨日从市旅游局获悉，今年前5个月，全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉，共受理旅游投诉案件27件。

据了解，涉及景区的投诉问题主要体现在景区的购票环节，比如个别景区在执行对现役军人、残疾人、旅游年票等门票优惠政策、措施方面存在着管理不到位和落实不到位的问题。涉及旅行社的投诉问题主要体现在旅行社执行合同不到位，比如个别旅行社在规范经营、信守合同、诚信服务等方面仍存在突出问题。

除了旅游投诉案件，今年前5个月，全市共受理旅游执法案件43件。其中，旅行社行政罚款处罚案件3件，罚款原因分别是未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，冒用其他旅游经营者的名义经营旅游业务；责令改正40件，原因主要为未按规定填报2015年财务状况年报、变更未按规定备案。随着经济社会的发展，全市出境游客越来越多，申请经营出境游业务的旅行社也日渐增多，今后，该局将依法依规加强对申请经营出境旅游业务旅行社的业务指导和日常监管，规范其业务管理，提升服务能力和水平，确保游客合法权益。