自助出境游

“摊上事儿”该咋办

我国游客自助出境游日益增多，游客境外旅游时遇到的麻烦也随之增多。自助出境游一旦“摊上事儿”，该咋办？

一千个自助出境游客

可能会遇上一千种麻烦

数据显示，2015年我国游客出境旅游达到1.2亿人次，位居世界第一。预计到2020年，出境游客将超过2亿人次。

今年端午小长假，喜欢自助游的章丰（化名）就遇上了个大麻烦。他和同伴入住意大利民宿时，遭遇入室盗窃，丢失了部分财物。

“最闹心的事儿还在后面。事情发生后，民宿房东不配合调查，甚至推卸责任。”章丰说。

端午假期同样“闹心”的，还有去帕劳自助游的易张卉。在环岛租车时，当地车行要求她以护照作为抵押。易张卉提车时发现，车辆有轻微擦碰，于是拍照记录以便还车时免责。但是，还车时车行还是要求她赔偿400美元损失费，并扣押了她的护照。

双方僵持了一个星期。眼看机票到期必须离境，易张卉迫于无奈只得报警，这才要回护照，车行也没能讹诈成功。

“当时真的很无助，我英语不是很好，整个假期都过得不爽。”遇上麻烦的易张卉说。

钱包被盗、护照丢失、行李破损、身体不适、无良商家……自助游达人郑秋阳说，一千个自助出境的游客，可能会遇上一千种麻烦。

自助出境游像开车

是件需要经验的事儿

自助出境游面对的不确定性超过跟团游。学会面对各种各样的大事小情，可以说是自助出境游的必修课。

穷游运营总监张轶建议，自助出境游出发前，游客应对自己选择的目的地有所评估。“出境自助游也是个需要积累经验的过程，就像开车，从路况好的地方开始练习，然后再慢慢增加难度。”

除了对旅行目的地加以评估，中青旅质监合规部总监李广认为，游客在计划自助出境游之前，也要对自身能力予以评估，了解当地法律和风俗习惯，把功课尽可能做足。

国外自驾游成为越来越多游客的心头所爱。对于易张卉出现的租车纠纷，张轶建议，游客租车时尽量选择正规的大型车行，提车时仔细核对车行出具的车况描述详单与车辆实际情况是否相符，以免出现不必要的纠纷。同时，提前熟悉当地的交通规则，文明驾驶。

对于可能出现车辆被砸的情况，张轶提醒游客，停车时不要在车内放置显眼的财物，贵重物品随身携带。

对于信用卡，一旦丢失，应第一时间联系银行挂失，防止被人盗刷。如果外语交流存在障碍，可事先在手机上下载地图及相关翻译软件，以应对不时之需。

有旅行社导游提醒，出境游游客如遇当地警察盘查，不要惊慌，可先证明自己的身份，并留意对方是否为企图偷窃护照的假警察。

不靠天、不靠地

难道只能靠自己？

在国外旅行遇到麻烦时，除了自身外，还有哪些可以依靠？

中国旅游研究院副研究员杨劲松说，除了游客自己做足功课，解决自身遇到的困难之外，我国驻外使领机构和国家旅游部门应公布一些规避海外旅行风险事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣传，让游客对一些常见问题的解决办法做到心中有数。

“随着出境游市场的扩大，主要目的地国家可能会出现旅游服务中介机构和代理人机制，帮助遇到困难的自助游客解决问题。”杨劲松说。

江泰保险北京旅游保险部副总经理尚彩霞建议，自助出境游的游客应增强保险意识，出国前购买适合自己的旅游保险，并详细了解保险的理赔范围和理赔流程。在国外出险后及时报案。

李广强调，出国旅游时，游客要牢记外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的电话12308，以备在需要时寻求帮助和支持。

据新华社北京6月20日电