（上接一版）“前几天，社区里102岁的孙玉清老太太在楼梯间摔倒了，儿子不在家，正好巡查到这里的老包二话没说，立即打120，把老太太送到了医院。”老人说，孙玉清是社区里的老寿星，和72岁的儿子王希明一直住在社区，平时都是儿子在身边照顾老人。但人总有事的时候，这不，儿子刚出门办事，就遇到了老太太摔倒的事，如果不是老包及时处理，后果不堪设想。

7000多口人的陇海东路第一社区，是远近闻名的“老旧社区”，老年人磕磕绊绊摔倒的事情不胜枚举。“去年，老王在社区外面摔倒，热心群众问她亲人电话，老人连忙摆摆手说‘给社区打电话，找老包’。等老包赶过来，老人才放下心，安安静静地坐上救护车去医院。老包就和咱们的亲人一样！”

社区的老人们聊老包，就像聊自己的家人一样，而包淑杰说起老人们也很感动。“去年换届时，这些街坊老邻居不想让我退，就又留了下来。”包淑杰说，自己所在的社区是老年人社区不假，但更是一个和谐社区，老人们都很明事理。

“社区里有老两口从省直单位退下来，条件不错，但底下没儿女，只有一个养女，社区便经常去看看老人，问问他们有啥需求。一来一往多了，有一天老人拉着我的手交代‘后事’，大体意思就是他们百年以后，所有的财产都要捐给社区。”包淑杰说，当时老人握自己手时很有力，这里面是一种对亲人的信任。“如果我将来不在社区了，一定要帮忙把这事交给继任的人，因为他们早已经把社区当成家了！”

“社区干部就是

为老百姓服务的”

“在社区，比我大的、小的都管我叫老包，这么多年习惯了。”包淑杰说，在很多人眼里，社区干部压根儿算不上什么干部，对此她却很坦然。“社区干部、共产党员就是为老百姓服务的，服务不好，即使职位再高、头衔再大，群众也不会把你当回事。”

社区干部不算干部，社区事务却多如牛毛。2000年国企改制，包淑杰从汽车制造厂内退。2000年5月份居委会换届，她被群众推选到陇一居委会工作，干满一个月后，包淑杰领到办事处发的30元工资时，她也曾动摇过。“自己有技术有能力，何必拿这点辛苦钱。”她说，但是群众信任、支持让自己决心留下来，要彻底改变小区脏、乱、差，让老旧小区靓起来，不辜负群众对她的期望。

“社区所有老人家里情况都比较清楚，80%的人基本都认识。”采访过程中，包淑杰不时和从自己身边经过的人打招呼，她说这些都是练出来的。在2000年10月份全国第一次人口普查中，包淑杰挨门挨户登记，摸黑爬楼梯，通过入户普查，她把每家每户的真实情况，谁家困难，谁家子女待业等，都详细地记录下来，为今后社区工作积累了丰富的工作经验。

“2006年，我当选总支书记兼主任，当时便想着要把陇一社区打造成全国先进文化社区，没想到最后竟然实现了！”包淑杰说，作为社区党总支书记，首先考虑的是一定要搞好队伍建设，要打造一支素质高、作风好、党性强、服务优的领导班子和党员队伍，一起为群众搞好服务，否则累死也不可能做好社区工作。

包淑杰说，长年以来，社区坚持每周召开两次“两委”成员碰头会，做到大事集体研究，分工搞好落实。严格落实“三会一课”制度，践行“三严三实”，开展“双培”活动，把有影响力、有组织能力、热心社区事务的各类群众性文体队伍的负责人培养成积极分子，把社区17名机关在职党员和群众工作队员编入网格党小组和志愿者服务队，培养成一支优秀爱民的服务队。

“你做不好，就没人服你！‘我是党员，向我看齐！’这都是群众对自己提出的最低标准。”包淑杰说，这么多年下来，自己感受最深的就是，作为社区党建工作第一责任人，首先要带头履行职责，保证用更多的时间和精力研究党建工作，为党员干部树立表率。与此同时，社区内党员队伍大多是企事业单位退休老党员、下岗失业、大学生自主创业和复退军人党员组成，要充分尊重和关心这些党员，帮助困难党员、老党员解决实际问题，增强他们的归属感、光荣感、责任感，激发大家一起服务群众，服务社区。

“政治上关爱，生活上关心，精神上关注。”包淑杰说，有了这些，便能在社区党员队伍中，营造出一个党员一面旗帜，人人争当志愿者的良好氛围。

“天大的事都不怕，

只要老包说句话”

在陇海东路第一社区行政服务中心，不时有前来办证的群众，其中一个党员延时服务岗，为下班晚的上班族提供服务。“社区要真正发挥作用，关键在于能否便民。”包淑杰说，新整合后的社区行政服务中心，把社区142项行政服务事项整合在4个集中受理窗口，让群众办事快、不磨嘴、少跑腿。

陇海东路第一社区所管辖7个楼院，都是企业改制后的老旧小区，退休职工和下岗失业职工较多，很多家庭生活困难。社区工作非常琐碎，大到楼院建设，小到一针一线，可以说是千头万绪。在包淑杰看来，为民服务是社区工作的头等大事。

61号院在暖气入网费收缴时难度大，包淑杰与物业公司协商，对低保、重大疾病、困难家庭的暖气入网费、物业管理费等，实行了“减、免、缓”措施，拉近了社区与居民之间的距离。

31号楼五保户吴老太，终身未婚，已到耄耋之年，被医院诊断为淋巴癌。得知此事，包淑杰前往她家中探望，在交谈中，发现吴老太情绪非常低落。为了让老人重拾信心，包淑杰天天到她家中进行开导，还对她的情况进行了上报。元宵节，慈善总会、区工商局志愿者带去礼品前去看望；社区工作人员和志愿者也不时到家中陪她聊天，这些关爱使她燃起了生活的希望，通过积极参与治疗，她的身体一天天好起来。

61号院已故居民王某之子与继母之间因遗产纠纷，双方各执己见，争论不休，矛盾不断升级，甚至到了水火不容的地步。了解到情况后，包淑杰拿着《继承法》连续三个晚上到其家中做工作，共同学习《继承法》的法律规定，在知法、懂法、按法办事的基础上，对他们争执问题进行入情入理的分析和劝导。长达月余的遗产纠纷事件终于画上圆满句号。这件事在居民中影响很大，居民都说：“天大的事都不怕，只要老包说句话。”

包淑杰说，2015年，社区干了两件大事：一是开通了微信公众号、QQ、微博，让群众可以网上问政，了解办事流程，社区还建立“互联网视频”，解决了空巢老人思念远方儿女之情，用视频对话减少老年人寂寞的心理压力；二是将社区里过去的公共澡堂改成了老人日间照料中心。

“去年，我们在做调查问卷时发现，社区老人越来越多，但是得不到照料的问题越来越严重，于是便与物业等部门商量，要做这么个中心。”包淑杰说，有了这个日间照料中心，老人不用在家做饭，可以选择直接在中心吃饭，省去了中间很多不安全因素。同时，照料中心的棋牌娱乐活动、休息室等场所为老人们的生活提供了较大的便利。

“我今年61岁，按说该退休了，但感觉社区还有很多工作没有做完，自己做的工作还不够，还有一些老人没有照顾好，安顿好，要继续努力才不会辜负他们的信任。”包淑杰说，社区工作是体力活也是良心活，只要群众让干，自己就会干下去，直到干不动的那一天。