本报记者 武 姣

2016年上半年，我国宏观经济面临持续较大的下行压力，零售行业不可避免受到影响，郑州消费市场增长动力不足，大部分商场业绩均出现不同程度下滑。然而，挑战和机遇并存，这半年商家顺时而变，对市场做出准确判断，在营销、品牌、管理、服务等各方面进行深度变革，逆势突围，保证平稳运行。

关键词·业绩合预期

有数据显示，今年一季度，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比下降4.8%，增速低于上年同期4.8个百分点。5月份，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降6.1%，同比放缓了9.2个百分点，零售额实现同比正增长的企业数仅有21家。

2016上半年，郑州大部分大型零售企业业绩也呈现下滑趋势，并且下滑幅度较为明显，部分传统百货出现空铺较多的现象，个别人气很旺的购物中心也受到影响，上半年零售额在去年基础上增长乏力，每个月均有两到三百万元的销售差距。

但是，抛开经济环境影响的因素，单看今年上半年各商场运营情况，并不悲观，基本上各大商场上半年业绩符合预期，在计划内完成销售任务，并将市场颓势进一步控制。由于经济下行压力的预知和判断，各商家在经营压力较大的背景下，对今年上半年整体运营策略和目标做出相应调整。

关键词·管理精细化

毋庸置疑，零售行业艰难时期，商场需要经历一段阵痛期突破瓶颈，特别是传统百货。对于2016上半年重点突击的方向，采访中，记者听到较多的字眼是精细化管理，商家普遍沉稳冷静，扎扎实实走好每一步。

“这半年主要任务就是精细化管理，提高各店铺管理水平，增加自采、自营，提高价格优势。”大商集团郑州地区集团负责人说。“购物中心需要以消费者为导向，我们强调顾客进店感受，无论购物环境还是营销活动、商品结构，都十分强调品质。”万象城购物中心负责人表示。

大数据、WiFi、智能停车、新媒体营销、配套服务、会员系统……商家将精细化管理渗透在每一个细节，从定位、招商到日常经营，通过精耕细作加强门店管理，提升服务标准，在“互联网＋”环境下，创造优势突出、难以复制的体验，不断探索出路。

关键词·品牌“变形记”

刚刚过去的半年，郑州大部分商场都在悄悄上演“变形记”。郑州国贸360广场微调，引进美宝莲旗舰店；锦艺城购物中心淘汰部分品牌，增加西贝、汕锦记等餐饮品牌，同时引进嘻哈帮街舞；光彩市场重新整改，增加影院、餐饮等业态；万象城购物中心做业态布局延伸，增加B1主题文艺街区，重装美食广场。

从面积和力度上来看，上半年的调整力度往往小于下半年，但品牌结构调整也是上半年各商场工作主旋律。无论购物中心还是传统百货，旧貌换新颜，有助于消除顾客审美疲劳，从而增强魅力。而这只是最直接的影响。实际上，随着消费回归理性，消费习惯的不断变化，商家意识到越贴近消费需求越有市场。市场竞争下，没有哪个商场会常青，传统百货须腾出大量公共活动空间，侧重场景化，增加体验配套，购物中心也要以变应变，逐渐拉高体验层次。

关键词·营销更走心

一档花费大量人力、财力的营销活动，商家最看重的是什么？客流。回顾2016上半年，郑州各大商场推出的营销活动可谓精彩纷呈，有趣兼具创意，不同的是，今年的活动唱起了“内心戏”。

万象城购物中心自年初到现在，以摄影、毕业设计等形式不间断推出文化主题展览，强调生活方式与精神共鸣；新田360广场郑州店五一期间虫虫微观王国活动中，推出VR眼镜体验互动，丰富购物中心场景化概念；锦艺城购物中心海洋馆按主题分区域年中庆举办海洋节；丹尼斯大卫城上半年分别打造夏日风情主题展和时装周以及创意集市。

纵观这些营销活动，大都为商场增加了人气，同时搭建了与顾客之间双向互动的平台，关键在于从情感角度出发，抓住了顾客的心。走心，才能打动消费者，顾客体验本身就是非常主观的感受，郑州商场上半年各类营销活动，一定程度获得了顾客的心智资源，提高了消费粘性。

关键词·商圈再升级

近年来，郑州商业格局从“单中心”模式逐渐向“多中心”模式演变，目前仍在继续，并伴随着城市框架不断拉大，新商圈涌现，老商圈升级，区域化分布明显，主要满足周边社区消费需求，这一点在2016上半年，有了新变化。

4月份，郑州商业迎来三条好消息，一是万达商业河南项目推介会上宣布惠济万达广场将于今年11月18日亮相。二是熙地港（郑州）购物中心计划年内正式开业。第三是 “璞丽星光之夜”草坪Party上得知璞丽中心年底开业。新项目紧张筹备，郑北、CBD、黄河路等新型商圈不断崛起，郑州多中心商圈特征也日益明显。

这半年，二七商圈快速复苏，客层兼容度提高，丹尼斯大卫城、万象城购物中心客源回流，BHG时尚百货、大商金博大等百货走类购物中心化模式，各商场定位精准，错位经营。同时，花园路、秦岭路等商圈也在上半年实现升级。商圈之间竞争更加激烈，商家不敢松懈，在稳固现有客流基础上，在管理、服务、招商方面多下功夫，获得更多消费者青睐。