二季度旅游投诉

景区问题占七成

本报讯（记者 成燕）昨日，省旅游局发布今年二季度旅游投诉受理情况，全省共受理旅游投诉案件190件，其中涉及景区132件，占投诉总数的70%。

二季度，全省未发生重大旅游投诉，共受理旅游投诉案件190件，其中涉及旅行社54件，占投诉总数的28%；涉及景区132件，占投诉总数的70%；涉及酒店4件，占投诉总数的2%。目前已办结181件，9件正在处理之中。

在投诉旅行社案件中，出境游21件，主要涉及新马泰、欧洲、马尔代夫、阿联酋等线路。国内游33件，主要涉及海南、云南、贵州、福建、陕西、北京、新疆、内蒙古、黑龙江等线路。

针对旅行社投诉反映的主要问题有三个方面：一是旅行社擅自“增点购物”。特别是赴新马泰、珠海、云南游的线路，诱导游客参加自费项目、增加购物次数而引发退费、退货的投诉依然居多。二是旅游安全形势严峻，事故风险增大，尤其是“老年团”存在安全隐患较多。三是在线旅游企业投诉量明显增多。在线企业不能按约定提供服务，相关提示环节不到位，服务质量投诉解决不及时等引发的投诉增加。

涉及景区投诉反映的主要问题有：一是景区交通和停车场问题仍成为景区瓶颈。尤其是节假日期间，在热点景区尤为突出。二是个别景区安全措施不到位。涉及漂流、船艇、景区交通车辆等致使游客受伤引发的投诉。三是个别景区服务意识不强。

夏季极端天气频发

出游提醒请仔细看

本报讯（记者 成燕）随着旅游旺季来临，我国多个地区发生强降雨天气，在一定程度上对国内旅游产生较大影响。昨日，省旅游质量监督管理所向广大游客和旅游企业发布出游提醒。

注意出行安全。市民外出旅行时，要关注警示信息。旅行社和游客要按照外交部和国家旅游局的预警信息，不要前往或避开“疫情”“战乱”等事发地域。各旅行社不准使用无资质车辆，不准车辆带病上路，不准驾驶员违章违规驾驶，不准驾驶员疲劳驾驶，要确保游客安全。老年游客出行时，应选择比较适合自身的旅游产品。旅行社组织“老年团”出行时，要合理安排行程，制定出游计划和应急预案。阴雨天气不要组织团队到山区、河道等易发生山体滑坡和泥石流的地点进行参观游览，不要自行到非开放水域游泳，不要盲目参与具有一定风险的水上游乐活动，防止发生意外。

谨慎购买物品。游客在旅游过程中购买商品时，一定要自主选择购买，不被商家忽悠，也不要被一时冲动所左右，要保持理性购物消费心理。

依法理性维权。游客在旅游过程中发生旅游质量服务问题或旅游纠纷时，应当采取适当措施防止损失的扩大，不要把旅行社过错发展为双方过错，在完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉等方式，依法维护合法权益。