本报记者 苏立萌

车型优惠促销随手掌握，在家动动手指就能预约试驾、保养……线上营销现在已成郑州各个汽车4S店的标配，操作简单的微信营销更是深受商家青睐，进入微信公众号，车价、优惠一目了然，预约试驾、保养也简单快捷。天气尚热的8月份，更多的消费者愿意通过经销商微信公众号，享受更便利的服务、了解最新购车信息，免去来回的奔波。在消费者的追捧下，经销商的微信营销风生水起。

微信营销成标配

近几年，经销商经营模式在互联网时代的冲击之下，纷纷加速转型，拓展多种多样的营销渠道。其中，随着微信的大热，微信营销以不可阻挡之势成为各个行业争相使用的营销手段，汽车行业也跟随主流，各个经销商微信公众号如雨后春笋般出现。“刚开始搭建微信公众平台时，可以说是无人问津。当时，多数经销商都在尝试微信营销模式，不过收效甚微。”记者在悦达起亚河南新裕隆店了解到，微信营销前期，无法将行业服务融入其中，效果不尽如人意。

“两年前在广丰郑州鑫宝高新区店买车之后，就关注了店内微信号，当时微信内容主要是店内车型、优惠、服务的宣传。现在变化很大，不仅可以在线咨询车价，还增添了预约保养、车辆置换等售后服务功能。”车主韩先生告诉记者，现在自己的车辆保养都是通过微信提前预约。

“传统商家借助网络平台提供服务，是时代所趋。之前微信公众号功能单一，只能实现活动集客、优惠宣传、车型介绍等一些简单的功能，而且媒介呈现能力较弱，对店内营销的帮助不大。随着一些新功能的出现，以及店内人员的投入，大家可以在线咨询车价、优惠，意向客户增加不少，营销效果也大有起色。”吉利河南华驰市场部相关负责人认为。

线上互动攒人气

“互动留言的客户很多，大家经常会以视频、语音、文字等形式在微信公众号上咨询一些问题，毕竟手机操作很方便。”广汽丰田郑州鑫宝高新区店微信公众号运营负责人王奉敏说，“线上活动也是客户参与较多的，我们会经常通过一些线上小游戏赠送奖品，增加客户粘合度。”在经销商看来，不管是线下线上营销，其目的都是为客户更好地服务，而通过手机可以实现线上营销服务，因为操作简单，更容易为消费者所接受。

“店内积累的客户基数庞大，我们需要足够重视这些准客户的需求，在服务方面更便捷。而微信公众号上的售后服务功能的增加，正是完善我们线上服务的一个体现。”悦达起亚河南新裕隆店市场专员杨慧告诉记者，“店里非常重视线上服务，设置专员更新和管理微信公众号，同时店内的优惠活动也会及时发布，再加上现金红包、购车优惠券等优惠的微信派送，积累了不少人气，也吸引了一些潜在客户。”

做好服务是根本

“汽车行业不管是线上还是线下，做好服务才是根本。”在王奉敏看来，微信营销能否有效，关键在于服务。

记者走访发现，大多经销商的微信公众号倾向于售后服务，将自身的服务特色呈现在微信营销中，让售后服务更便利，提升客户满意度。此外，一些经销商的微信公众号还建立了微信支付预付订金的方式，提升了线下成交量。有经销商认为，未来，线下的其他服务举措也应该会在微信公众号中逐渐体现，以微信公众号为主流的线上营销前景可观。

如今，微信营销这种线上营销模式带来的契机，让不少经销商尝到了甜头，但也存在一些弊端。“客户在微信上的咨询是随时随地的，但我们在回复客户时可能会有延迟，就无法做到及时服务。”杨慧表示，“目前我们也是在尽最大的努力去降低互动延迟情况的发生。不过，还是建议建议大家，在遇到急需解决的问题时，可以直接拨打服务热线进行咨询，我们会第一时间进行解答。”