本报记者 党贺喜 通讯员 邢广华

家住未来路街道办事处民航社区的祁淑琴，只是一个普普通通的社区居民，非官非款，但在邻居眼中却时常被称作“祁总”。

从祁淑琴到“祁总”的变迁，只因她身上那份编外差事儿——民调员，而且干得相当卖力、称职。

祁淑琴是未来路街道的居民，常年奔波在街道大街小巷。由于经常出现在居民当中，辖区居民的家长里短、各类纠纷矛盾祁淑琴也是如数家珍，她也就义不容辞地担起了各家各户的“救火车”，东家长、西家短的帮助居民调解各类矛盾。

2015年8月份，观洲国际有一女性居民前来社区求助，倾诉丈夫有了外遇，家庭趋于崩溃。求助者希望通过调解，使丈夫回归家庭。为了挽回这个即将破碎的家庭，祁淑琴费尽周折了解双方甚至是三方的情况，中途也遇到女子丈夫拒不见、外遇女子闹场等情况。最终，祁淑琴还是用耐心、诚心、善心、专业的调解态度，让这个家庭破镜重圆。

“祁总”不仅在家庭矛盾的解决上得心应手，在一些合同纠纷调解中也有一套，今年8月份，段某由山西运城来郑州投资做面馆生意，租下了燕乐里路莲花嘉园门面房，并与房主张某签订了租房合同，同时交纳了租金30000元整。正当段某一切装修准备就绪并已试营业期间，不想被告知居民楼下不能开饭店，被有关部门查封。由于业主张某租房时没有告知段某此房不能开饭店使用，才出现问题。眼看着生意做不成，还要搭进去成倍的违约金，段某实在想不通，前来社区求助。祁淑琴接手这一“烫手的山芋”后，对事情进行了反复细致的询问。经过上百次的劝导，最终得到张某的同情和理解，退还剩余租金13000元。

作为调解员，她是专业的，而作为热心人，祁淑琴更是专职的，化解各种矛盾纠纷之余，她总是闲不住，和社区网格长巡查、帮助社区粘贴各类通知、入户核实居民档案、到企业协调农民工工资、楼院里清理垃圾等都揽到自己身上，跑上跑下、忙里忙外，被大家亲切地称为“祁总”。