本报讯（记者 宋建巧）记者昨日从省工商局获悉，以全省12315机构2016年1至11月份受理网络消费维权数据为基础，该局近日对外发布了我省2016年度网络消费投诉分析报告。根据报告，去年我省网络消费投诉中，广告违法违规问题突出，百元以下消费投诉比重较高，服装鞋帽、食品等为投诉热点商品。

广告违法违规问题突出。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中，广告、质量、合同与售后服务为主要问题，分别为752件、270件、86件和97件，合计占网络消费投诉总量的77.3%。从消费者反映的问题来看，广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等，合计占广告问题的95.2%；质量投诉包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等。

百元以下网络消费投诉比重较高。从投诉涉及金额来看，涉及金额在100元以内的投诉量占网络消费的60.3%，较实体店消费投诉高15.8个百分点；涉及金额在1000元以上的网络消费投诉占比为13.2%，较实体店消费投诉低18.2个百分点，反映出人们倾向于通过网络购买小额商品和服务。

服装鞋帽、食品、家居用品为网络消费投诉热点商品。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中，商品投诉共计1260件。其中，服装鞋帽、食品和家居用品为网络投诉量前三位的商品，合计占商品网络消费投诉的38.1%。服装鞋帽投诉普遍存在广告和质量问题，占比分别为52.1%和28.6%。食品问题投诉中，广告问题占食品类投诉的比重达74.8%，消费者多反映商家夸大食品功效，赋予其保健、预防甚至治疗疾病的功能。家居用品投诉中，广告和质量问题分别占家居用品投诉的55.2%和31%，其中对儿童手表、3D眼镜、记忆枕等家居产品的广告和质量问题投诉较多。从涉及金额来看，家用电器、五金交电和通信产品位于前三位。