本报讯 （记者 黄永东 聂春洁）3月13日，记者从市工商局3·15新闻发布会上获悉，2016年全市12315共受理消费者咨询投诉举报141916件，同比增长15.28%，其中投诉18426件，为消费者挽回经济损失769.67万元；举报5388件，同比增长94.23%，涉案案值56.92万元，罚没金额131.48万元。

2016年市工商局受理消费者投诉的问题主要集中在日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。其中日用百货类消费者投诉的主要商品有服装、鞋帽、家具、空调、电视等，涉及的问题有：服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞等；鞋类商品出现开胶、脱皮、断底、断帮、断面等。交通工具类主要问题有：购车时强制消费者购买保险并要求消费者交续保押金，不提供车辆合格证、扣押车辆备用钥匙、加价提车等。

针对日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为，去年市工商局开展了为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。全年立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件，其中结案94件，罚没金额143.79万元。12315投诉举报平台受理消费者投诉举报数据显示，对汽车行业的消费投诉举报逐季度明显递减。

2016年，市工商局持续强化商品质量抽检，突出儿童用品、家用电器、电子产品、装饰装修材料、服装鞋帽、家用纺织品、汽车配件等重点品类，大力推行商品质量随机抽检和较高不合格率商品的跟踪抽检。全年组织流通领域商品质量抽检580个批次，272个批次被判定为不合格，合格率为53.1%。市工商局对不合格商品在全市范围内组织开展清查并依法查处，共立案查处案件164件，罚没金额71.03万元。

此外，去年我市各级消协组织共受理消费投诉、咨询5063件，为消费者挽回经济损失218.79万元，加倍赔偿金额26.8万元。