关注 3·15

本报讯（记者 张倩）记者从河南省工商局与省消费者协会召开的消费者维权新闻发布会上获悉，全国12315互联网平台于今日正式上线试运行。从此以后，消费者维权除了拨打热线电话外，还可以通过上网、微信、手机APP等多种途径进行维权。

据了解，全国12315互联网平台上线运行以后，全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报，工商部门可以对全国消费者诉求数据进行分析利用，对跨区域、跨境重大消费纠纷进行协调指挥。平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报。网址是“www.12315.cn”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”。全国12315互联网平台运行以后，将和原有12315投诉举报热线电话一起发挥作用，及时地维护消费者自身合法权益。

另悉，2016年河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。河南省消费者投诉八大热点分别为汽车及零部件、服务鞋帽、家用电器、家装家饰、手机、网络消费、美容美发洗浴服务和体育健身服务。今年，河南省各级工商机关和消费者协会将以新消费、日常消费、农村消费为重点，将消费者权益保护工作融入事中、事后监管，从而营造和谐有序的市场环境和安全、便利、诚信的消费环境。